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2025年智能物流系统技术服务合同

双方就委托方使用服务方提供的智能物流系统技术服务事宜，根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，本着平等、自愿、公平和诚实信用的原则，经友好协商，达成如下协议：

第一条服务对象与系统描述

1.1委托方（以下简称“甲方”）拥有并使用由服务方（以下简称“乙方”）提供的智能物流系统（以下简称“系统”），系统部署于甲方指定地点或云平台，系统相关事项已另行签署《智能物流系统购买/部署合同》（合同编号：[请填写]，以下简称“主合同”）。本合同项下的技术服务基于主合同项下甲方对系统的使用。

1.2系统的主要功能包括但不限于：[请根据实际情况列举，例如：订单自动分拣、仓储机器人调度、路径优化规划、运输状态实时追踪、库存智能管理、数据分析与报表生成等]。

第二条服务内容与范围

2.1乙方同意在本合同有效期内，向甲方提供以下针对系统的技术服务：

(1)系统运维支持：

*提供7x24小时系统运行监控，包括服务器性能、网络状态、应用服务可用性等。

*故障响应：接到甲方故障报告后，[例如：一级响应在15分钟内响应，二级响应在1小时内到达现场或远程开始处理]。

*故障处理：根据故障级别和性质，在承诺的时间内（SLA见附件）提供诊断、定位和修复服务，确保系统恢复正常运行。

*日常巡检：根据约定频率进行系统健康检查和性能评估。

(2)系统维护：

*定期维护：每月进行一次系统备份和数据清理；每季度进行一次系统安全加固和补丁更新。

*根据系统运行情况，进行必要的性能优化调整。

*乙方仅负责系统本身（包括软件及应用、连接的必要网络设备）的维护，硬件设备（如服务器、终端设备、传感器等）的维护由甲方负责或根据主合同约定执行。

(3)系统升级与优化：

*根据乙方产品迭代计划或甲方需求，进行系统版本升级（补丁、小版本），升级工作需提前[例如：15天]通知甲方，并尽量在业务低峰期进行。

*根据甲方提出的合理需求，对系统特定功能模块进行优化或定制开发（具体需求、范围、费用另行协商确定或参照附件）。

*对系统核心算法进行持续监控和优化，提升系统运行效率和智能化水平。

(4)技术咨询：

*为甲方提供与系统使用、数据分析和流程改进相关的技术咨询。

*解答甲方在系统使用过程中遇到的技术疑问。

(5)培训服务：

*在系统上线或升级后，为甲方指定人员提供系统操作、基本维护及管理方面的现场或远程培训，培训时长和内容根据需要协商确定。

2.2服务标准：

*服务水平协议（SLA）：具体SLA指标（如系统可用性≥99.5%、故障平均解决时间≤4小时等）见本合同附件一。乙方承诺按照SLA标准提供服务。

*性能标准：系统核心功能性能指标（如订单处理延迟、路径规划计算时间等）应维持在[请填写]水平，乙方将根据技术发展和甲方需求进行持续优化。

2.3服务方式：以远程支持为主，必要时可提供现场支持。远程支持通过电话、电子邮件、远程桌面等方式进行；现场支持需提前与甲方协调安排。

2.4服务时间：系统运维支持提供7x24小时响应机制。其他服务根据具体工作内容协商确定时间。

第三条服务费用与支付

3.1服务费用采用[请选择：固定月费/按使用量计费/混合模式]方式收取。

(1)若为固定月费模式：甲方每月[第几]日向乙方支付当月服务费。每月服务费标准为人民币[金额]元（大写：[金额大写]）。

(2)若为按使用量计费模式：具体计费标准及方式见本合同附件二。甲方根据实际使用量在[约定时间]内向乙方支付服务费。

(3)若为混合模式：包含固定基础费用人民币[金额]元（大写：[金额大写]）和按使用量计费部分。基础费用支付方式同固定月费；使用量计费部分按附件二标准结算。

3.2所有费用均不含税费。如需乙方开具发票，甲方应承担乙方因此产生的税金。

3.3甲方应按照约定方式及时足额支付服务费。逾期支付的，每逾期一日，甲方应按当期应付未付服务费总额的[例如：千分之零点五]向乙方支付违约金。

第四条双方权利与义务

4.1甲方的权利与义务：

(1)有权要求乙方按照本合同约定提供优质、持续的技术服务。

(2)有权对乙方的服务过程进行监督，并反馈服务质量和效果。

(3)应及时、准确地向乙方提供系统运行所需的基础数据、环境信息及必要的配合（如授权访问