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第1篇
一、预案背景
随着城市化进程的加快，商场、超市等公共场所的扶梯使用频率越来越高，扶梯安全事故也时有发生。为保障商场内消费者的人身安全，提高商场应对扶梯安全事故的能力，特制定本预案。
二、预案目的
1.建立健全商场扶梯安全管理制度，提高商场应对扶梯安全事故的能力。
2.确保在扶梯发生故障时，能够迅速、有效地进行处置，最大限度地减少人员伤亡和财产损失。
3.提高商场员工的安全意识和应急处置能力。
三、预案适用范围
本预案适用于商场内所有扶梯的应急处理，包括垂直扶梯、自动扶梯和倾斜电梯。
四、组织机构及职责
1.成立商场扶梯应急指挥部，负责全面领导和指挥扶梯事故的应急处置工作。
（1）总指挥：商场总经理
（2）副总指挥：商场副总经理、商场安全总监
（3）成员：各部门负责人、安保人员、工程人员、客服人员等
2.各部门职责：
（1）安保部门：负责现场警戒、人员疏散、协助救治伤员等工作。
（2）工程部门：负责扶梯故障排查、维修和恢复工作。
（3）客服部门：负责接听扶梯事故报警电话，及时上报情况，协助安抚顾客情绪。
（4）各部门负责人：负责本部门员工的应急处置培训和演练。
五、应急预案措施
1.日常预防措施
（1）加强扶梯安全检查，确保扶梯设备完好、运行正常。
（2）定期对扶梯进行保养、维修，发现问题及时处理。
（3）加强对扶梯操作人员的培训，提高其安全意识和操作技能。
（4）在扶梯口设置醒目的安全警示标志，提醒顾客注意安全。
2.应急处置措施
（1）报警与通知
当扶梯发生故障时，操作人员应立即按下紧急停止按钮，切断电源，并立即报告商场扶梯应急指挥部。
（2）现场警戒与人员疏散
安保部门负责在扶梯事故现场设置警戒线，引导顾客有序疏散，避免拥挤和踩踏事故。
（3）伤员救治
如有人员受伤，安保部门应立即联系120急救中心，同时采取现场急救措施，等待专业医护人员到来。
（4）故障排查与维修
工程部门接到故障报告后，应立即赶到现场，对扶梯进行故障排查和维修。
（5）信息发布与安抚
客服部门负责向顾客发布扶梯故障信息，并安抚顾客情绪，避免恐慌。
六、应急预案演练
1.演练目的
提高商场员工应对扶梯事故的应急处置能力，确保在真实事故发生时能够迅速、有效地进行处置。
2.演练内容
（1）扶梯故障模拟演练
（2）人员疏散演练
（3）伤员救治演练
（4）信息发布与安抚演练
3.演练时间
每年至少组织一次扶梯事故应急演练。
七、预案管理与修订
1.本预案由商场扶梯应急指挥部负责解释和修订。
2.本预案自发布之日起实施，原有预案自行废止。
3.如遇商场结构、设备、人员等重大变化，应及时修订本预案。
八、附则
1.本预案的制定和实施，旨在保障商场内消费者的人身安全，提高商场应对扶梯安全事故的能力。
2.本预案未尽事宜，按国家相关法律法规和商场内部管理制度执行。
3.本预案由商场扶梯应急指挥部负责解释和修订。
4.本预案自发布之日起实施。
第2篇
一、预案概述
为确保商场扶梯运行安全，提高应对突发事件的能力，保障顾客和员工的生命财产安全，特制定本商场扶梯应急预案。本预案适用于商场内所有扶梯的突发事件处理。
二、组织机构及职责
1.预案领导小组
（1）组长：商场总经理
（2）副组长：商场副总经理、各部门负责人
（3）成员：各相关部门负责人、扶梯操作员、安全员等
2.预案领导小组职责
（1）负责组织、协调、指挥扶梯突发事件的处理工作；
（2）负责制定、修订和完善扶梯应急预案；
（3）负责对扶梯操作员、安全员进行应急培训；
（4）负责对扶梯设备进行定期检查和维护。
3.扶梯应急小组
（1）组长：安全部经理
（2）副组长：安全员
（3）成员：扶梯操作员、各部门负责人、员工等
4.扶梯应急小组职责
（1）负责现场救援和处置；
（2）负责协助顾客疏散；
（3）负责现场秩序维护；
（4）负责向上级领导汇报情况。
三、应急响应程序
1.信息报告
（1）扶梯操作员发现扶梯异常情况，立即向安全员报告；
（2）安全员接到报告后，立即向预案领导小组组长报告；
（3）预案领导小组组长接到报告后，立即启动应急预案。
2.应急响应
（1）预案领导小组组长宣布启动应急预案；
（2）扶梯应急小组按照预案要求，迅速到达现场；
（3）现场救援和处置：根据现场情况，采取以下措施：
a.立即切断扶梯电源，防止事故扩大；
b.对被困人员进行安抚，告知不要恐慌；
c.拨打119、120等救援电话，请求支援；
d.安排专人负责现场秩序维护，防止其他人员靠近事故现场；
e.指导被困人员采取安全措施，等待救援。
3.应急处置
（1）救援人员到达现场后，立即展开救援工作；
（2）根据被困人员数量和现场情况，采取以下措施：
a.对
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