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学而不知道，与不学同；知而不能行，与不知同。——黄睎
定性调查简介
□定性调查的目的
透过定性调查，能够获知定量调查所无法调查到的范畴，例如相关人士的
直截了当意见和发表意见时的表情姿势，因此这些都必须借助调查者的判定力和
感性来了解。进行定性调查时，应该观看受访者的表情和态度，意见者所潜存的
状况和问题，以及回答的理由等。定性调查是企业实施形象调查时，不可或缺的
作业程度，专门在CI的事前调查中，定性调查的调查者必须判定现场状况，设
计适用状况、现场气氛等，这也正是定性调查的胜处。同时，对定量调查而言，
定性调查能发挥互补的机能。
因此，定性调查往往实施于大规模的总调查之前，也能够说是预备性的调
查工作之一。进行总调查前，应该大致地把握住调查对象的特性和观念，有时也
要预先设定有效的假设，因此必须借助有效的预备调查，亦即定性调查。在定性
调查中，能够获得对日后调查工作专门重要的案例，从有效的形象轴〔形象因素〕
中，发挥和指出业界、公司或商品方面的重要因素。
□定性调查的要紧方法和内容
企业形象的定性调查内容，大致如下表
调查方法调查对象调查内容例
要紧交易对象流通
生产等关系者平日对公司的印象和感想。
客户对本公司的商品和服务工作的意见和评判。
一样消费者对公司日后活动的期望和意见。
地区居民职员
职员·准职员等有关本公司活动方面的问题。
1．个别访问或打听公司内部关系者有关企业形象和识别方面的意识及问题。
有关本公司活动方面的问题。
公司经营治理者和本公司目前的状况，包括营业理念的认识、
高级主管对公司特色的自我评判，对企业识别和形象
的评判，以及对公司以后的经营方针的意见。
一样消费者
平日对公司的印象和感想。
地区居民·客户交易对
对本公司的商品和服务工作的意见和评判。
象
对本公司日后活动的期望和意见。
2．团体访问流通·生产等关系者
职员·准职员等有关本公司活动方面的问题。
内部关系者有关企业形象和识别方面的意识及问题。
子曰:“知者不惑，仁者不忧，勇者不惧。”——《论语》
本公司办公场所和活动的特色，包括办公场
调查者必须访问公司，
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