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银行外包人员
培训课件
汇报人：XX
目录
01培训课程概览02银行业务知识
03客户服务技能04合规与法规教育
05职业素养与团队协作06实操与案例分析
01培训课程概览
培训目标与目的
提升业务能力规范操作流程
增强外包人员对银行业务知识的掌握和应确保外包人员遵循标准流程，提高工作效
用能力。率和服务质量。
培训课程结构
理论培训实操演练案例分析
涵盖银行业务知识、法律法规等基础模拟银行业务操作，提升外包人员实分析真实案例，增强问题解决和风险
理论。操能力。防控能力。
培训效果预02服务意识增强外包人员的服务意识，
增强提升客户满意度。
期
01技能提升外包人员专业技能得到显著
明显提升，提高工作效率。
02银行业务知识
银行业务概述
银行业务种类服务流程规范
介绍银行主要业务类型，如存贷款、阐述银行业务服务流程，强调客户
支付结算、外汇交易等。为中心的服务理念及操作规范。
产品与服务介绍
存款业务贷款业务
介绍银行各类存款产品，包括定期、活期阐述个人及企业贷款种类，申请流程及还
及特色存款。款方式。
风险管理基础
风险识别
识别信贷、操作等风险点，确保业务安全。
风险控制
采取有效措施控制风险，减少损失发生。
03客户服务技能
客户沟通技巧
倾听客户需求清晰表达
耐心倾听，理解客户问题，展用简单明了的语言解答客户疑
现同理心。问，确保信息准确传达。
投诉处理流程
接收投诉分析原因反馈解决
耐心倾听客户问题，记分析
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