跨越速运业务流程的基本概况[大全五篇][修改版].pdfVIP

第一篇：跨越速运业务流程的基本概况

快递业务流程的基本概况

可能大多朋友都有过快递货物的经历，但是很多人都不知道快递的一些基本流程，现在我就来跟大家

讲解下我们跨越物流快递业务的一些基本流程。希望能帮助大家。

1.客户需要确定和预约需要快递物品的日期；

2.整理物品、做物品清单、包装包裹。

3.准备收件方信息，包括收件人姓名、地址、电话等；

4.致电我司客服接单员并告知需寄达目的地国家和城市，收听报价确认同意由我司提供服务；

5.我司安排收件人员上门收取包裹、客户提供收件方信息详细填写包裹托运单据、提交所寄的文件或物

品，双方确认重量、结算，收件人员提供结算票据和包裹追踪号码；

6.收件人员返回公司，包裹交由操作部并作交接清单，由操作部签字后交于收件人员，操作部部门开始

操作入单并把入单数据传给客服接单员，再把文件或物品分拨出去，全程跟踪；

7.收件人员将交接清单交客服接单员，客服接单员通知客户包裹已揽收至公司并已分拨出去；

8.目的地派件人员将包裹派送至收件人处，收件人确认包裹内物品完好同意签字接收；

9.派件人员返回公司，将回执单交由目的地的操作部，操作部将数据输入电脑；

10.客服接单员根据输入的信息，反馈给客户，包裹已送于收件人手中。

操作部部门的全程跟踪、操作部部门的回执数据反馈以及客服接单员部门及时对客户的信息沟通，这

方面能够说明跨越速递充分体现了以客户为中心，实现资源优化配置，提供优质及个性化服务，及时与客

户保持联系，让客户更满意，持续发展业务。

跨越公司坚持贯彻以市场为导向，客户为中心、时效服务为基本、高端信息网络管理体系为保障平台

公司推出多元化时效产品：当天达、次日达、隔日达。同时为了更好地服务客户，推出国内行业中独一无

二的特色服务：24小时昼夜取派和跨省即日件。

展望未来，公司仍然采用以人为本的管理理念，秉承员工满意、客户满意、最后公司满意原则，从而

真正达到员工、客户、公司三者共赢的发展趋势，在公司的业务发展上始终以“信息流超过货物流”为核

心，依托和发挥强大的信息技术软件，坚持至诚至信，精益求精的经营理念，努力为客户提供专业化、快

捷化、个性化的高效速递、物流业。

第二篇：顺丰速运公司基本概况

顺丰速运公司基本概况

第一节公司简介

顺丰于1993年3月27日在广东顺德成立。初期的业务为顺丰与香港之间的即日速递业务，随着客户

需求的增加，顺丰的服务网络延伸至中山、番禺、江门和佛山等地。在1996年，随着客户数量的不断增长

和国内经济的蓬勃发展，顺丰将网点进一步扩大到广东省以外的城市。至2006年初，顺丰的速递服务网络

已经覆盖国内20多个省及直辖市，101个地级市，包括香港地区，成为中国速递行业中民族品牌的佼佼者

之一。顺丰作为一家主要经营国际、国内快递业务的港资快递企业，为广大客户提供快速、准确、安全、

经济、优质的专业快递服务。

第二节商业模式

价值主张

①探索客户需求，为客户提供快速安全的流通渠道:

速度是快递市场竞争的决定性因素，也是顺丰的核心竞争能力。顺丰有着自己的专运货机。这无论从

配货的机动性上还是从输送快件的时效性上来看，富有相当的主动性。据了解，无论是同城快递还是城际

快递，民营快递企业都比EMS快约50%，而顺丰，则依然比其他民营快递快约20%。②统一全国网点，

大力推行工作流程的标准化，提高设备和系统的科技含量;③打造民族速递品牌：

以客户需求为核心，提升员工的业务技能和素质，谨守服务承诺，建设快速反应的服务团队，努力为

客户提供更优质的服务。全天候不间断提供亲切和即时的领先服务。从客户预约下单到顺丰收派员上门收

取快件，1小时内完成；快件到达顺丰营业网点至收派员上门为客户派送，2小时内完成，实现快件“今天

收明天到”（除偏远区域将增加相应工作日）。尽量缩短客户的贸易周期，降低经营成本，提高客户的市场

竞争力。

④不断推出新的服务项目，帮助客户更快更好地根据市场的变化而做出反应：

顺丰把快递服务当做一般商品，不时地推出新的营销计划或者是类似电信业的套餐。时常有优惠更吸

引顾客也更有利于顾客。如：2010年7月1日起，顺丰打造高价值物品的安全通道，为客户的高价值物品

（2万元以上，10万元以下）提供优质安全的快递服务。资费标准是快递的标准运费+保费（保费＝声明价

值总金额×5‰）等。把服务完全当做一种产品。在这样一个多变的市场条件下，消费者面对的是更多的选

择，更多的优惠，如何才能抓