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诚信、求实、高效、创新

员工职业规范

为树立公司形象和维护公司荣誉，体现公司员工的高素质和积极进取的精神风貌，形成良好的工作氛围，营造团结、舒适、优美的办公环境，特制定本规范。

一．仪容仪表

原则：端庄、整洁、大方。

1.1仪容规范：

eq\o\ac(○,1)指甲应修剪整齐（男士指甲不宜超过指尖），保持清洁，不得涂有色指甲油。

eq\o\ac(○,2)头发要求梳理整齐、利落，不得染颜色鲜艳的彩色头发。男士发型要求前不遮眼眉，后不压衣领，两侧不盖耳。女士发型要求文雅大方。

eq\o\ac(○,3)男士不得留胡须。

eq\o\ac(○,4)女士可佩带得体的首饰；在岗时可以化淡妆，不宜浓妆艳抹；不宜用香味浓烈的香水或同时使用两种以上的香水。

1.2着装规范：

eq\o\ac(○,1)服装必须保持清洁、整齐，不能有明显的污渍和灰尘（特别是衣领和袖口）。袖口不能卷起，服装不能出现开线或纽扣脱落。

eq\o\ac(○,2)在岗期间，不得穿拖鞋、短西裤；女士不得穿超短裙；夏季可以穿着丝袜穿凉鞋，不得赤脚。

二．日常行为规范

原则：礼貌、周到、文雅、耐心；

不否定——任何时候，不能强硬的说“不”。

不指责——你是专业人员，对方不是，不对客户表示出怀疑的言行。理解——站在客户的立场考虑问题。

切记——让对方不满意的离开是我们最大的失败。

2.1、言：

eq\o\ac(○,1)不顶撞嘲讽、挖苦顾客。

2.2、行：

eq\o\ac(○,1)不在店内吸烟、看报纸、聊天、吃东西、干私活；

eq\o\ac(○,2)不在店堂内暴露与堆放个人用品；

eq\o\ac(○,3)无顾客要求，不玩电脑游戏；

eq\o\ac(○,4)不准私分或私拿礼品；

eq\o\ac(○,5)不接受客户的礼品，宴请。当客户提出宴请或赠送小礼品时，需要婉言拒绝；

eq\o\ac(○,6)当天的工作必须当天完成，不得无故拖延，影响第二天的工作。

eq\o\ac(○,7)注意做好公司的商业、财务、技术以及机密信息的必威体育官网网址工作。

2.3、举止：

eq\o\ac(○,1)不坐着接待顾客，不背对顾客答语；

eq\o\ac(○,2)不在结帐上货时不抬头与顾客交流或不理睬顾客询问；

三．接打电话规范

3.1、打电话之前，按以下六点理出重点，以免浪费时间，分别为：何人（WHO）、何地（WHERE）、何时（WHEN）、何事（WHAT）、原因（WHY）、如何（HOW）；

业务管理制度

为了加强公司业务管理及公司的正常运作，维护客户、公司及员工权益，特制定本制度：

1．公司实行周会制度，时间一般定在每周一，员工在周会上向上级汇报工作情况，提出存在问题、建议和解决方法等。主管人员必须向下级交待清楚近期工作目标，并核实下属工作的完成情况。

2．每位员工应明确自己的职责范围，独立钻研和精通本职业务，对所负责的工作必须认真负责、善始善终、一丝不苟，出色完成份内工作。遇到自己无法解决的问题，及时向能者请教或向上级报告。

3．员工间提倡互相协作，互相学习，不得互相拆台，对内不技术保留，对外不内部竞争。

4．员工出外联系业务或进行服务后，应做好相关记录，主动及时向主管人员汇报进展情况，以便于业务的顺利开展。

5．销售货物应做好准确记录：货物出门时检查清楚；经批准的用户未付款提走货物的应由用户亲自做未付款签收；本公司人员提走货物送货上门或暂时借用的，应做好相关记录。不做上述记录而出货的按违规占有公司财物处理。

6．一般不提倡外欠货款，对于个别用户在一定时间内，可根据用户经济实力、可信度灵活掌握，但一般都应预付定金和立下欠条。如外欠货款不能如期收回，将从该业务人员工资、奖金等收入中扣出。外欠货款较大的业务（超出1000元）应征得销售经理及财务的批准。

7.一项业务一般由最初经办人员完成，如遇特殊原因需换人时，下传人员须将业务进展或其它情况向接手人说明，做好交接工作。

8.送修业务由接收人员做好登记，交维修人员当面试机并记录清楚故障情况；查清问题先报价，修复后，由门市根据人员报价收取费用。

9.由本公司人员经办或参与经办的、与公司业务有关的所有收入包括销售收入、进货让利、附送礼品、错收款项、上门服务或修理所得报酬等均为公司所有，一律交公司财务人员入帐，员工不得私自收取据为己有。如私自收取据为己有的按违规占有公司财物处理。

10．与公司业务有关的由本公司人员所掌握的所有信息均为公司所有。如出现私自利用或转让上述信息为个人牟取私利的，按违规占有公司财物处理。

11.员工在工作时，应尽心尽力，考虑周全，如由于疏忽大意造成经济损失的，从经办人工资、奖金等收入中扣出。

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