供电公司客户满意度与服务质量综合评价体系构建及应用研究.docx

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2025-10-22 发布于上海
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供电公司客户满意度与服务质量综合评价体系构建及应用研究

一、引言

1.1研究背景

在当今社会，电力作为经济发展和社会生活的重要基础能源，对各个领域的稳定运行起着关键作用。供电公司作为电力供应的核心主体，承担着为广大客户提供安全、可靠、稳定电力的重要使命。随着经济的快速发展和人民生活水平的不断提高，社会各界对电力的依赖程度日益加深，对供电服务质量的要求也越发严格。供电公司的服务质量和客户满意度，不仅直接关系到广大客户的切身利益，还对整个社会的经济发展和稳定有着深远影响。

从宏观层面来看，稳定可靠的电力供应是保障国民经济持续健康发展的基石。在工业生产中，电力是维持各类工厂正常运转的关键动力，一旦