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起亚汽车售后

PPT讲师课件

汇报人：XX

目录

01起亚汽车概述

02售后服务体系

03客户关系管理

04售后技术支持

05售后营销策略

06讲师培训指南

PARTONE

起亚汽车概述

品牌历史与发展历程历经摩托车、汽车制造，现

02并入现代汽车集团。

发展

品牌起源1944年创立于韩国，从自

01韩国行车起步。

车型与技术特点

时尚动感设计先进动力技术

外观潮流，线条流畅，极具辨识度。发动机技术创新，动力强劲且燃油经济性好。

市场定位与销售情况

中端市场定位销售情况良好

面向23-45岁群体，提供高性价比汽车2025年7月销量达20035辆，同比增

长显著

PARTTWO

售后服务体系

售后服务理念

客户至上专业高效

以客户需求为核心，提供贴心服务。专业团队快速响应，确保服务高效。

售后服务网络布局

网点覆盖范围服务中心建设

全国布局，确保快速响应客户需求。高标准建设服务中心，提升服务质量。

售后服务项目介绍

提供定期保养，确保车辆性能与安全。24小时道路救援，随时响应客户需求。

保养服务救援服务

010203

维修服务

专业维修团队，快速解决车辆故障。

PARTTHREE

客户关系管理

客户满意度提升

策略

优化服务流程增强售后沟通

简化报修流程，提高服务效率，主动回访客户，收集反馈，针

确保客户问题得到及时解决。对问题提供个性化解决方案，

增强客户满意度。

客户忠诚度建设

优质服务体验

提供卓越售后服务，增强客户

满意度，奠定忠诚度基础。

会员专属福利

设立会员制度，提供专属优惠

和服务，提升客户归属感。

持续沟通反馈

建立有效沟通渠道，及时收集

反馈，不断优化服务，增强客

户信任。

客