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外卖员应聘考试题及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.送外卖时遇到恶劣天气，应该：

A.继续正常配送

B.联系商家说明情况

C.停止配送回家

D.等天气好了再配送

2.取餐时发现餐品有误，首先应：

A.自己吃掉

B.联系商家

C.扔掉餐品

D.联系顾客

3.以下哪种交通方式适合送外卖：

A.自行车

B.电动车

C.摩托车

D.汽车

4.接到订单后，要先确认：

A.配送距离

B.顾客备注

C.餐品种类

D.以上都是

5.遇到红灯时，应该：

A.直接闯过去

B.等待绿灯

C.看情况决定

D.逆行

6.顾客电话打不通，应该：

A.放弃配送

B.联系平台客服

C.一直打

D.把餐放门口

7.外卖箱应保持：

A.干净整洁

B.随意放置物品

C.有异味

D.不使用

8.配送超时会：

A.没有影响

B.被平台罚款

C.顾客奖励

D.商家奖励

9.遇到交通事故，首先要：

A.逃跑

B.查看自己伤势

C.查看餐品是否损坏

D.和对方理论

10.送外卖最重要的是：

A.速度快

B.餐品完好

C.服务态度好

D.以上都是

答案：1.B2.B3.B4.D5.B6.B7.A8.B9.B10.D

多项选择题（每题2分，共10题）

1.送外卖需要具备的素质有：

A.责任心

B.时间观念

C.沟通能力

D.体力

2.以下哪些是外卖平台的规则：

A.配送时间要求

B.着装规范

C.取餐流程

D.餐品质量标准

3.遇到紧急订单应该：

A.优先配送

B.联系商家加快出餐

C.找其他骑手帮忙

D.放弃订单

4.送外卖可能遇到的问题有：

A.找不到地址

B.电梯故障

C.顾客刁难

D.餐品丢失

5.如何提高配送效率：

A.熟悉配送区域

B.合理规划路线

C.提前取餐

D.边骑车边看手机

6.以下哪些行为是正确的：

A.遵守交通规则

B.礼貌对待顾客

C.随意更改订单信息

D.及时反馈问题

7.外卖员的工作环境包括：

A.户外

B.室内

C.高温

D.寒冷

8.遇到差评应该：

A.与顾客沟通

B.反思自己问题

C.申诉差评

D.不理会

9.送外卖过程中要注意：

A.保护餐品

B.注意自身安全

C.遵守平台规则

D.随意停车

10.成为优秀外卖员需要：

A.不断学习

B.提升服务

C.保持热情

D.消极对待

答案：1.ABCD2.ABC3.ABC4.ABCD5.ABC6.ABD7.ABCD8.ABC9.ABC10.ABC

判断题（每题2分，共10题）

1.送外卖可以不戴头盔。（）

2.可以私自更改配送订单价格。（）

3.遇到顾客催单不用理会。（）

4.送外卖不需要注意个人卫生。（）

5.能一边骑车一边接电话。（）

6.取餐时可以不核对餐品信息。（）

7.平台规则不用仔细看。（）

8.送外卖受伤属于个人问题。（）

9.顾客要求不合理可以拒绝配送。（）

10.送完一单可以马上休息，不着急送下一单。（）

答案：1.×2.×3.×4.×5.×6.×⑦×8.×9.×10.×

简答题（总4题，每题5分）

1.简述送外卖时如何保证餐品安全？

答：使用保温箱，避免颠簸，轻拿轻放，防止洒漏。

2.遇到顾客地址错误怎么办？

答：及时联系顾客确认正确地址，若联系不上，反馈给平台客服。

3.怎样快速熟悉配送区域？

答：多跑多看，记住标志性建筑和街道，利用导航辅助。

4.送外卖如何提升顾客满意度？

答：按时送达，餐品完好，礼貌沟通，有问题及时解决。

讨论题（总4题，每题5分）

1.如何在高峰期提高配送效率？

答：提前规划路线，与商家沟通协调出餐时间，合理安排订单顺序。

2.送外卖时遇到突发疾病的顾客怎么办？

答：拨打急救电话，尽量安抚顾客，等待救援人员，同时联系平台和顾客家属。

3.怎样与商家建立良好合作关系？

答：按时取餐，礼貌沟通，反馈问题并积极解决，遵守商家出餐时间要求。

4.对于外卖差评如何应对？

答：诚恳与顾客沟通，了解原因并道歉，努力改进问题，争取顾客理解。