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2025年物业管理专员招聘笔试题及解答及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.根据《民法典》第二百八十四条，业主共同决定选聘和解聘物业服务企业时，应当由专有部分面积占比（）以上的业主且人数占比（）以上的业主参与表决，经参与表决专有部分面积过半数的业主且参与表决人数过半数的业主同意。

A.三分之二；三分之二

B.二分之一；二分之一

C.四分之三；四分之三

D.五分之四；五分之四

2.某小区电梯维保记录显示，某部电梯上月因故障停运3次，累计时长12小时。根据《特种设备安全法》，电梯使用单位应至少每（）日对电梯进行一次维护保养。

A.5

B.10

C.15

D.30

3.业主因房屋漏水向物业报修，物业在接到报修后应在（）内到达现场查勘，紧急情况（如突发水管爆裂）应在（）内到达。

A.1小时；30分钟

B.2小时；1小时

C.3小时；2小时

D.4小时；2小时

4.某业主未按约定缴纳物业费，物业拟通过法律途径追缴。根据《民事诉讼法》，向人民法院请求保护民事权利的诉讼时效期间为（）。

A.1年

B.2年

C.3年

D.5年

5.小区公共区域的路灯电费应计入（）。

A.业主个人电费账户

B.物业企业办公成本

C.物业服务成本或物业服务支出

D.社区公共收益

6.装修管理中，物业禁止业主拆除的“承重墙”指的是（）。

A.厚度超过20cm的墙体

B.支撑上层楼层重量的墙体

C.开发商标注为“非装饰墙”的墙体

D.位于户型中间的墙体

7.某业主将住宅改为棋牌室对外经营，其他业主投诉。根据《民法典》第二百七十九条，物业应要求该业主（）。

A.取得全体有利害关系业主的书面同意

B.取得至少三分之二有利害关系业主的同意

C.向社区备案即可

D.无需额外手续，只需合法经营

8.物业服务企业应当在每年（）前，向业主公开上一年度物业服务资金的收支情况。

A.1月31日

B.3月31日

C.6月30日

D.12月31日

9.消防设施检查中，手动火灾报警按钮的触发响应时间应不大于（）秒。

A.5

B.10

C.20

D.30

10.业主因车辆在小区内被划伤要求物业赔偿，若物业已按合同约定履行了车辆停放管理义务（如24小时巡逻、监控覆盖），则物业（）。

A.承担全部赔偿责任

B.承担部分赔偿责任

C.不承担赔偿责任

D.与业主协商分担

二、多项选择题（每题3分，共15分，少选得1分，错选不得分）

11.物业服务合同的主要内容包括（）。

A.服务事项

B.服务质量

C.服务费用

D.双方权利义务

12.下列属于物业公共区域的有（）。

A.业主入户门内的阳台

B.小区道路

C.电梯前室

D.屋顶消防水箱间

13.处理业主投诉时，应遵循的原则包括（）。

A.先处理情绪，后处理问题

B.推诿责任，转移矛盾

C.及时反馈处理进度

D.承诺超出能力范围的解决方案

14.小区公共收益的常见来源有（）。

A.电梯广告收入

B.公共场地租赁收入

C.业主缴纳的物业费

D.车位管理费（扣除成本后剩余部分）

15.电梯困人时，物业应采取的正确措施有（）。

A.立即通知电梯维保单位

B.安抚被困人员情绪

C.自行尝试打开电梯门

D.记录事件经过并上报

三、判断题（每题1分，共10分）

16.业主未入住的房屋可以拒缴物业费。（）

17.物业有权对欠缴物业费的业主采取停水停电措施。（）

18.小区内饲养大型犬只，物业只需提醒业主牵绳，无需其他管理措施。（）

19.公共区域的绿化修剪应在业主休息时间（如夜间）进行，避免干扰。（）

20.物业承接查验时，发现共用设施设备存在问题，应要求建设单位整改后再接收。（）

21.业主装修时，物业可以收取装修保证金，但需在装修验收合格后退还。（）

22.消防通道可以临时停放快递三轮车，只要不超过30分钟。（）

23.物业服务企业可以将全部物业服务转委托给其他企业。（）

24.业主大会决定解聘物业后，物业应在30日内办理交接手续。（）

25.小区内发生盗窃事件，物业监控因故障未记录，物业需承担赔偿责任。（）

四、案例分析题（每题10分，共30分）

26.某小区业主反映：“楼下商