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2025国考太原市信访接待岗位申论必刷题及答案

一、归纳概括题（共3题，每题15分，合计45分）

1.题目

阅读以下材料，概括当前太原市信访接待工作中存在的突出问题及其原因。

材料

某市信访局2024年数据显示，全年共受理信访事项12.3万件，同比增长18%，其中重复信访、越级信访占比达35%。部分信访群众反映，多次递交材料后问题仍未解决，导致情绪激动；也有群众指出，信访接待流程繁琐，线上线下渠道衔接不畅。此外，基层信访干部普遍存在专业能力不足、心理疏导技巧欠缺的问题，难以有效化解矛盾。市信访局在2023年开展的一次调研中显示，约60%的信访事项因信息不对称、政策宣传不到位引发。

答案

突出问题

（1）重复信访、越级信访现象严重，占比达35%。

（2）信访接待流程繁琐，线上线下渠道衔接不畅。

（3）基层信访干部专业能力不足，心理疏导技巧欠缺。

（4）信息不对称、政策宣传不到位，引发信访问题。

原因

（1）群众诉求未得到及时回应，导致重复信访。

（2）信访系统操作复杂，群众不熟悉线上线下渠道。

（3）信访干部培训不足，缺乏有效化解矛盾的能力。

（4）政策宣传覆盖面窄，群众对相关规定不了解。

解析

本题考查对信访接待工作中问题的归纳概括能力。材料中直接或间接反映了四类突出问题，需分点清晰列出。原因分析需结合问题展开，如重复信访源于问题未解决，流程问题导致群众不熟悉渠道，干部能力不足直接影响化解效果，政策宣传问题则从根源上加剧矛盾。

2.题目

阅读以下材料，概括太原市在优化信访接待服务中的创新举措及其成效。

材料

为提升信访接待效率，太原市信访局推出“互联网+信访”平台，群众可通过手机APP实时查询办理进度，并设置智能客服自动解答常见问题。此外，市信访局还建立“一站式”信访服务中心，整合公安、住建、人社等部门资源，实现跨部门联合调处。2023年，通过平台分流信访事项2.1万件，调解成功率提升至65%，群众满意度达90%。同时，市信访局定期开展“信访干部下基层”活动，主动收集民意，将矛盾化解在萌芽阶段。

答案

创新举措

（1）推出“互联网+信访”平台，实现线上查询与智能客服服务。

（2）建立“一站式”信访服务中心，整合多部门资源联合调处。

（3）开展“信访干部下基层”活动，主动收集民意，预防矛盾升级。

成效

（1）平台分流信访事项2.1万件，提高办理效率。

（2）调解成功率提升至65%，矛盾化解效果显著。

（3）群众满意度达90%，服务体验改善。

解析

本题需区分举措与成效。材料中“互联网+信访”平台、“一站式”服务中心、下基层活动属于举措；分流事项、调解成功率、群众满意度为成效。作答时需紧扣材料，避免主观臆断。

3.题目

阅读以下材料，概括太原市在处理信访案件中的制度性建设内容。

材料

太原市信访局修订《信访案件管理办法》，明确信访事项分类标准和办理时限，对重大复杂案件实行“领导包案”制度。此外，市信访局与法院建立联动机制，对久拖不决的信访案件，通过司法程序强制执行。2023年，通过制度约束，平均办理周期缩短至30天，信访案件超期率下降40%。同时，市信访局设立“回访监督岗”，对已办结案件进行跟踪问效，确保问题“件件有着落、事事有回音”。

答案

制度性建设

（1）修订《信访案件管理办法》，明确分类标准和办理时限。

（2）实行“领导包案”制度，强化重大复杂案件处理。

（3）与法院建立联动机制，通过司法程序解决久拖案件。

（4）设立“回访监督岗”，跟踪问效已办结案件。

解析

本题需聚焦“制度”层面。材料中的管理办法、领导包案、司法联动、回访监督均为制度性措施，需分点列出。避免混淆为具体案例或临时性举措。

二、综合分析题（共2题，每题20分，合计40分）

1.题目

阅读以下材料，分析“信访接待工作与基层治理”的关系，并提出改进建议。

材料

太原市某街道通过建立“网格化信访机制”，将信访接待融入基层治理体系，由社区网格员实时收集居民诉求，及时上报并协调解决。2023年，该街道信访量下降25%，居民满意度提升30%。然而，部分街道仍存在“重接待轻治理”现象，信访干部仅被动受理问题，未主动排查风险。市信访局指出，信访工作与基层治理的脱节，是导致信访积案增多的深层原因。

答案

关系分析

（1）信访接待是基层治理的反馈机制，反映治理成效。

（2）基层治理能力直接影响信访接待效果，二者相互促进。

（3）信访工作与基层治理脱节，易导致矛盾积累和信访积案。

改进建议

（1）推动信访接待与网格化管理深度融合，实现问题早发现早解决。

（2）加强基层干部培训，提升其主动化解矛盾的能力。

（3）建立信访数据分析机制，为基层治理提供决策参考。

解析

本题需分析关系并提出建议。关系部分从反馈机制、相互促进、脱节