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基服职沟安持
本务业通全续
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着装与仪容
专业着装要求仪容整洁标准配饰选择原则
银行柜员应穿着整洁的正装，柜员需保持头发整洁、面部柜员的配饰应简约大方，避
以深色西装为主，展现出专清洁，男士应着短发，女士免过于夸张的首饰，以保持
业和信任感。化淡妆，以示尊重客户。职业形象的专业性。
仪态与举止
站姿规范手势运用
柜员站立时应保持身体挺直，双脚在与客户交流时，柜员应使用恰当
并拢，双手自然下垂或交叉置于身的手势，如指向相关文件或设备，
前，展现专业形象。以辅助说明，但避免过度夸张。
面部表情视线交流
柜员应保持微笑，用温和的表情面柜员在与客户对话时应保持适当的
对客户，传达友好和专业，避免冷眼神接触，显示尊重和关注，但避
漠或不耐烦的神情。免过度凝视，保持礼貌和自然。
语言与沟通
清晰准确的表达积极倾听的态度
柜员在与客户沟通时，应使用清晰、准确柜员需展现出积极倾听的态度，耐心听取
的语言，避免产生误解，确保信息的有效客户的需求和问题，以建立良好的客户关
传递。0102系。
适当的肢体语言专业术语的适度使用
柜员在与客户交流时，应使用恰当的肢体柜员在解释金融产品或服务时，应适度使
语言，如微笑和点头，以增强沟通的亲和用专业术语，确保客户理解，避免过度专
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