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农行服务案例课件
演讲人：日期:
目录
0案例背景介绍
1
0核心服务案例展示
2
03案例实施过程
04案例成果评估
05经验总结提炼
06未来应用策略
01
案例背景介绍
农行服务概况
机构规模与业务范围
中国农业银行作为国有大型商业银行，拥有覆盖城乡的庞大服务网络，业务涵盖公司金融、个人
金融、投资银行、资产管理等多个领域，服务客户超5亿户。
数字化转型成果
近年来农行加速推进智慧银行建设，手机银行用户突破4亿，线上交易占比达98%，智能柜员机
覆盖率达90%以上，形成线上+线下立体化服务体系。
特色金融服务
在乡村振兴领域创新推出惠农e贷等30余款专属产品，涉农贷款余额突破5万亿元，建立5.4万
个农村金融服务点，形成差异化竞争优势。
案例选择依据
典型性问题导向数据支撑充分性
选取的案例集中反映当前银行服务每个案例均具备完整的实施数据链，
中的共性痛点，包括老年客户数字包括客户满意度提升幅度（平均
鸿沟、小微企业融资难、跨境金融+32%）、业务办理时效缩短比例
服务滞后等具有时代特征的现实问（平均缩短65%）、风险控制指标
题。创新解决方案价值改善等量化成果。
案例均包含农行在服务流程再造、
产品创新或技术应用方面的突破性
实践，如5G+智慧网点改造、供
应链金融区块链平台等示范项目。
课件目标设定
能力培养维度知识传递重点
通过案例学习使学员掌握客户需求分析系统讲解农行客户旅程重塑方法论，包括
（KYC）、服务方案设计、金融科技应用三7大接触点优化策略、3类客户分层服务模
大核心能力，配套20个标准化工作模板和型以及NPS提升的5个关键杠杆点。
15个场景化演练模块。
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