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银行员工半月谈
课件
汇报人：XX
010203040506
职业素养与团队案例分析与实操
课程概述银行业务知识客户服务技巧销售与营销策略
协作演练
目录
PART01
课程概述
课程目标与意义
提升业务技能强化合规意识
增强员工银行业务操作及服务能力，提高加深员工对银行合规文化的理解，确保业
工作效率。务操作合法合规。
课程内容框架
银行知识普及业务技能提升
介绍银行业基础知识、法律法规及职业道德。涵盖柜面操作、客户服务、风险管理等实战技能培训。
课程适用对象
银行新员工一线柜员
针对刚入职的银行员工，提供基础业务知面向一线柜员，强化业务操作流程和规范，
识和服务技能培训。提升服务效率。
PART02
银行业务知识
基础金融产品介
绍
储蓄账户贷款产品理财产品
介绍储蓄账户功能、利阐述贷款种类、申请条讲解理财产品特点、风
率及日常操作。件及还款方式。险及收益情况。
银行业务流贷款流程客户申请，银行评估，审批
02放款，按期还款。
程
开户流程客户提交资料，银行审核，
01完成账户开设。
风险管理与合规
0102
风险识别评估合规制度执行
识别潜在风险，评估风险严格执行合规制度，确保
影响，制定应对策略。业务操作合法合规，防范
法律风险。
PART03
客户服务技巧
客户沟通技巧
倾听客户需求清晰表达
耐心倾听，理解客户真实需求，用简洁明了的语言沟通，确
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