新骑手培训考试题及答案.docVIP

新骑手培训考试题及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.送外卖时遇到恶劣天气，应该？

A.正常接单配送

B.减少接单量

C.停止接单

D.随便送送

2.取餐时发现餐品有问题，应？

A.直接拿走

B.联系商家更换

C.扔掉餐品

D.自己吃掉

3.配送途中导航突然失灵，首先应？

A.凭记忆走

B.打电话问路人

C.重新设置导航

D.放弃订单

4.遇到交通堵塞，应该？

A.逆行

B.耐心等待

C.闯红灯

D.弃车步行

5.以下哪种情况容易超时？

A.规划好路线

B.提前取餐

C.订单集中

D.熟悉路况

6.遇到客户催单，应该？

A.不理会

B.解释原因并安抚

C.加快速度不管其他

D.让客户找商家

7.电瓶车电量快不足时，应？

A.使用备用电池

B.继续配送

C.找地方充电

D.向客户解释

8.送餐送到后，客户不在，怎么办？

A.放门口走人

B.等一会儿再走

C.联系客户说明情况

D.带走餐品

9.以下哪个是正确佩戴头盔的做法？

A.随便戴戴

B.调整好大小系紧带子

C.只戴不系

D.戴一半

10.新骑手首次接单，最重要的是？

A.快速完成订单

B.熟悉配送区域

C.多和商家聊天

D.多和客户沟通

答案：1.B2.B3.C4.B5.C6.B7.C8.C9.B10.B

多项选择题（每题2分，共10题）

1.配送前需要检查哪些？

A.电瓶车电量

B.餐品数量

C.头盔是否佩戴

D.手机电量

2.遇到交通事故，应该？

A.拍照留证

B.查看对方伤势

C.报警

D.协商赔偿

3.如何提高配送效率？

A.合理规划路线

B.熟悉商家出餐时间

C.边骑车边看手机

D.提前取餐

4.与客户沟通时要注意？

A.礼貌用语

B.及时回复

C.态度恶劣

D.夸大事实

5.以下哪些属于违规行为？

A.闯红灯

B.逆行

C.超速

D.正常行驶

6.取餐时要注意？

A.核对餐品信息

B.检查餐品质量

C.与商家确认

D.拿了餐就走

7.遇到恶劣天气可采取的措施有？

A.穿雨衣雨鞋

B.减速慢行

C.关闭订单

D.取消配送

8.电瓶车保养包括？

A.定期充电

B.检查刹车

C.清洗车身

D.随意放置

9.如何避免超时？

A.预留充足时间

B.及时关注路况

C.提前规划路线

D.拖延取餐

10.新骑手培训内容可能包括？

A.配送流程

B.交通安全知识

C.沟通技巧

D.如何偷懒

答案：1.ABCD2.ABC3.ABD4.AB5.ABC6.ABC7.AB8.ABC9.ABC10.ABC

判断题（每题2分，共10题）

1.送外卖可以不遵守交通规则。（）

2.取餐时不需要和商家交流。（）

3.订单超时会影响骑手收入。（）

4.电瓶车可以在楼道充电。（）

5.遇到客户投诉，不用理会。（）

6.配送时可以一心二用。（）

7.熟悉路线能减少配送时间。（）

8.头盔只是个摆设，可不戴。（）

9.新骑手可以不参加培训直接上岗。（）

10.遇到餐品洒漏应及时联系商家处理。（）

答案：1.×2.×3.√4.×5.×6.×7.√8.×9.×10.√

简答题（总4题，每题5分）

1.简述送外卖时遇到红灯怎么办？

答：耐心等待，不可闯红灯违规，确保交通安全。

2.如何避免餐品被损坏？

答：小心放置，避免颠簸碰撞，取餐送餐轻拿轻放。

3.取餐时发现餐品少一份怎么办？

答：及时与商家沟通，说明情况，让商家尽快补上餐品。

4.客户电话打不通怎么送餐？

答：尝试多打几次，若仍不通联系平台说明，按平台规定操作，比如放指定地点拍照留言。

讨论题（总4题，每题5分）

1.怎样与商家建立良好合作关系？

答：及时沟通订单情况，取餐礼貌友好，反馈问题合理，互相理解配合。

2.送餐途中发现餐品快凉了怎么办？

答：可联系客户说明情况，看客户意见，若允许，可找保温措施，尽快送达。

3.如何在配送中保证自身安全？

答：遵守交通规则，正确佩戴装备，注意路况，不疲劳驾驶。

4.遇到客户刁难应如何应对？

答：保持冷静礼貌，耐心解释，若不合理可联系平台协调，避免冲突。