2025年物业经理述职报告六篇.pdfVIP

臣心一片磁针石，不指南方不肯休。——文天祥

物业经理述职报告六篇

物业经理述职报告篇1

公司领导：

时光飞逝，岁月如梭，转眼入职南湖物业已二年有余，在这

工作的二年里，无论在工作和生活中都受到公司领导和广大员工

的支持，回顾这二年来的工作，作为______项目部经理，二年来，

充分熟悉了项目部管理服务现状、工作流程执行、员工工作能力、

工作量饱和程度，工作质量及工作完成效果、各项管理制度、行

业法规等等，依据公司管理目标责任书及安全管理责任书，制定

符合______项目部的工作思路和计划，并按照计划逐项开展落实

工作。

秉承公司“真心付出真诚服务”的服务宗旨，在各部门的

通力协作努力下，走过了20××年创示范小区、园林式居住小

区的规范化过程，走向了管理工作持续改进，服务品质稳步提升

的20××年。现将我的20××年8月—20××年8月的工作总

结如下：

一、员工培训工作

君子忧道不忧贫。——孔丘

1）、培训的方式：员工掌握工作技能与专业知识的程度，

直接影响到服务管理水平的发挥，结合20××年对员工培训的

效果评估，针对物业知识和实际操作培训进行了有效结合，培训

分为物业基础知识课堂培训、岗位技能现场培训、房屋及公共设

施及配套设施现场实物培训；参观“国优”、“省优”物业小区

等方式。

2）、培训的内容：重点以岗位工作技能为主，涵盖了项目

部简介ppt、入住办理流程、装修办理流程、住户手册、一级物

业服务标准、职业道德、

物业服务礼节、案例分析、来电来访接待规范、创优档案资

料收集、______质量手册、消防知识ppt、小区安全防范ppt、

设施设备现场培训、房屋结构及配套设施现场培训等，全面的培

训和学习共计：28课时。参观学习示范小区4个，使员工边工

作、边学习、边实践、边纠正，让员工认识到培训是一种乐趣，

是一种企业赋予的福利，提高了员工的专业技能、服务水平和职

业素养。

1、客服员工培训：

客服中心新员工较多，为了尽快使员工掌握工作技能与专业

知识，我亲自对员工进行了较为全面的物业知识和操作培训，培

训重点以实际工作技能为主，涵盖了入住办理流程、装修办理流

程、住户手册、一级物业服务标准、职业道德、酒店服务礼节、

学而不知道，与不学同；知而不能行，与不知同。——黄睎

答客问、案例分析、来电来访接待规范、业主购房基本信息资料

收集、______质量手册等，全面的培训和学习，共计90多课时。

使员工边工作、边学习、边实践、边纠正，让员工认识到培

训是一种乐趣，是一种企业赋予自己的福利，较好的提高了员工

的专业服务水平和职业素质。

2、保洁员培训

员工培训工作作为日常工作的指标任务利用中午休息时间

每月2次集中培训,培训内容包括:《清洁基本技能》、《岗位职

责》、《操作安全》、《清洁剂的性能和使用》等，同时在日常

工作中不间断的指导和培训,使培训工作贯穿整个上半年度。

3、秩序员培训

对新招聘的秩序员进行上岗前岗位的基本知识和操作技能

培训，同时配合品质部加大对在职员工质量管理文件的学习，注

重岗位形象、礼节礼貌、应急处理能力等多项培训，从而增强秩

序员的工作责任心和整体素质；强化服务意识，树立“友善与威

严共存、服务与警卫并在”的服务职