陶瓷销售实战培训班课件.pptxVIP

汇报人：XX陶瓷销售实战培训班课件

目录壹陶瓷行业概况贰陶瓷产品知识叁销售技巧培训肆市场开拓策略伍客户服务与维护陆实战案例分析

壹陶瓷行业概况

行业发展历程现代陶瓷发展中国成陶瓷制造大国，涵盖多领域。古代陶瓷起源新石器时期，陶器用于日常。0102

市场现状分析住宅翻新、老旧小区改造等带来潜在需求。市场需求变化陶瓷企业数量减少，但产能稳定。行业产能现状

未来趋势预测发泡陶瓷等绿色建材因环保性能受追捧，市场前景广阔。绿色建材兴起智能制造技术提升生产效率，降低运营成本，推动产业升级。智能化生产

贰陶瓷产品知识

产品分类介绍介绍餐具、茶具等，强调其实用性与美观性结合。日用陶瓷展示雕塑、花瓶等，突出其艺术价值与收藏意义。艺术陶瓷讲解瓷砖、瓦片等，强调其耐用性与装饰效果。建筑陶瓷

材质与工艺特点原料构成多样陶瓷由粘土、石英等天然矿物制成，原料丰富多样。工艺精湛复杂经过成形、施釉、烧成等多道工序，工艺精湛且复杂。

产品鉴别技巧01观察外观通过色泽、纹理等外观特征，初步判断陶瓷产品的质量和工艺水平。02敲击听声轻敲陶瓷，通过声音清脆与否，辨别其密度和烧制质量。

叁销售技巧培训

客户沟通技巧耐心倾听，理解客户真实需求，建立信任。倾听客户需求用简洁明了的语言，准确传达产品信息。清晰表达

销售话术演练通过模拟客户对话，提升销售人员的应变和沟通能力。模拟对话重现实际销售场景，让销售人员练习在不同情境下运用恰当话术。情景再现

成交策略分析利用限时折扣、满减等优惠策略，激发客户购买欲望，促成快速成交。优惠促成交易01通过讲述陶瓷背后的故事，与客户建立情感联系，引导其因情感共鸣而购买。情感共鸣引导02

肆市场开拓策略

目标市场定位01客户群分析明确主要消费群体，如年龄、性别、兴趣等，以精准定位市场。02需求调研通过问卷调查、访谈等方式，深入了解目标市场的需求与偏好。

营销渠道开发利用电商平台、社交媒体等线上渠道，扩大陶瓷产品的曝光度和销售渠道。线上平台拓展与家居卖场、装修公司等建立合作关系，通过线下展示和推广，吸引潜在客户。线下合作推广

竞争对手分析分析竞品品牌、产品及市场占有情况。主要竞品概况识别竞品在市场中的优势与劣势，为策略制定提供依据。竞品优劣势

伍客户服务与维护

客户关系建立深入了解客户需求，提供个性化服务，增强客户满意度。了解客户需求01定期与客户沟通，关注客户反馈，建立长期稳定的合作关系。保持沟通联系02

售后服务流程收集客户使用陶瓷后的反馈意见。接收反馈针对客户投诉，迅速响应并提供解决方案。处理投诉安排客服人员定期回访，增强客户满意度。定期回访

客户反馈处理收到客户反馈后迅速回应，展现专业与重视。及时响应反馈根据反馈制定并实施改进措施，提升客户满意度。有效改进措施对客户反馈进行深入分析，找出问题根源。深入分析原因010203

陆实战案例分析

成功销售案例针对高端客户需求，提供个性化定制服务，成功销售高价陶瓷艺术品。高端定制策略01通过讲述陶瓷背后的故事，引发客户情感共鸣，提升销售转化率。情感营销案例02

销售失败教训价格策略失误定价过高或促销不力，错失销售机会。沟通不足忽视客户需求，导致产品不匹配，销售失败。0102

案例总结与讨论提炼案例成功要素，分析失败原因。案例关键点组织学员分组讨论，分享见解与收获。团队讨论

汇报人：XX谢谢