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2025国考上海邮政管理局申论贯彻执行高频考点及答案

一、公文写作（共3题，每题20分）

1.题目

上海邮政管理局接到市民投诉，反映部分快递驿站存在服务不规范、快递丢失后理赔难、夜间取件不便等问题。请代拟一份关于优化快递驿站服务的通知，要求明确整改措施，并说明后续监督机制。

答案

关于优化快递驿站服务的通知

上海市邮政管理局文件

邮管〔2025〕XX号

各有关快递企业、邮政驿站经营者：

近期，我局收到部分市民关于快递驿站服务问题的投诉，反映主要集中在服务不规范、快递丢失理赔难、夜间取件不便等方面。为提升快递驿站服务质量，保障消费者合法权益，现就有关事项通知如下：

一、加强服务规范管理

1.统一服务标准。快递驿站经营者应参照《上海市快递驿站服务规范》，完善营业时间、取件流程、设备维护等制度，确保服务透明、高效。

2.提升理赔效率。建立快递丢失快速理赔机制，明确理赔流程和时间节点，要求驿站24小时内响应，3日内完成初步核实。

3.增设便民设施。驿站应配备夜间照明、充电设备、雨具等便民设施，优化夜间取件环境。

二、强化监督管理

1.开展专项检查。我局将联合市场监管部门，每季度对快递驿站进行抽查，重点检查服务规范落实情况。

2.建立投诉回访机制。对市民投诉的驿站，实施整改前后回访，确保问题解决到位。

3.实施信用评价。根据驿站服务质量，定期发布评价结果，对排名靠后的企业进行约谈整改。

请各相关单位高度重视，于XX月XX日前将整改方案报送我局。逾期未报的，将依法依规进行处罚。

上海市邮政管理局

2025年X月X日

解析

本题考查公文写作能力，需结合上海邮政管理局的职能，针对快递驿站问题提出具体整改措施。答案需符合公文格式，内容涵盖问题整改、监督机制等核心要素。

2.题目

为推动绿色邮政发展，上海邮政管理局计划开展“绿色快递进社区”宣传活动。请代拟一份活动方案，明确活动目标、内容、时间及分工。

答案

“绿色快递进社区”宣传活动方案

上海市邮政管理局文件

邮管〔2025〕XX号

为响应国家“双碳”战略，提升市民绿色邮政意识，我局决定开展“绿色快递进社区”宣传活动。现将方案通知如下：

一、活动目标

1.普及绿色理念。通过宣传，让市民了解绿色包装、电子面单等环保措施。

2.推广回收体系。引导市民参与快递包装回收，减少资源浪费。

3.促进企业参与。鼓励快递企业采用可降解包装，推动行业绿色发展。

二、活动内容

1.设立宣传点。在社区广场、驿站等场所，发放宣传手册，展示环保案例。

2.开展互动体验。组织“DIY环保袋”“包装回收打卡”等活动，增强参与感。

3.举办专题讲座。邀请环保专家讲解绿色邮政政策，解答市民疑问。

三、活动时间

2025年X月X日至X月X日，为期一个月。

四、分工安排

1.办公室统筹协调，制定宣传材料。

2.市场监管处联合快递企业，落实活动场地。

3.公众服务处负责社区对接，组织居民参与。

请各单位按职责分工，确保活动顺利开展。

上海市邮政管理局

2025年X月X日

解析

本题考查活动方案设计能力，需结合上海邮政管理局的绿色邮政政策，提出具体活动安排。答案需涵盖目标、内容、时间、分工等要素，体现可操作性。

3.题目

上海邮政管理局收到人大代表建议，要求加强对农村地区快递服务的监管。请代拟一份回复，说明监管思路及具体措施。

答案

关于加强农村地区快递服务监管的回复

上海市邮政管理局文件

邮管〔2025〕XX号

人大代表：

您提出的《关于加强农村地区快递服务监管的建议》收悉，我局高度重视。为提升农村快递服务质量，现答复如下：

一、监管思路

坚持“分类指导、精准施策”，重点解决农村快递“最后一公里”问题，确保服务覆盖、价格合理、安全可靠。

二、具体措施

1.完善网点布局。鼓励快递企业在乡村增设服务点，推广智能快递柜，提高覆盖率。

2.降低物流成本。协调邮政企业、快递公司，对农村地区实施差异化运费政策。

3.强化安全监管。定期检查农村驿站消防设施、快件安全等，严厉打击非法分拣行为。

4.开展培训指导。组织业务培训，提升农村驿站员工服务水平。

下一步，我局将持续跟进，确保农村快递服务提质增效。

上海市邮政管理局

2025年X月X日

解析

本题考查公文回复能力，需结合农村地区快递服务现状，提出监管措施。答案需体现针对性、可操作性，符合人大代表建议的回复规范。

二、宣传稿写作（共2题，每题25分）

1.题目

为提升市民对电子面单的认知度，上海邮政管理局需撰写一篇宣传稿，介绍电子面单的优势及使用方法。

答案

电子面单，让快递更绿色、更便捷

随着快递量持续增长，包装污染、信息泄露等问题日益突出。为推动绿色邮政发展，上海邮政管理局积极推广电子面单，让快递更环