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2025年国考广州税特办面试“你的优缺点是什么”的真诚与智慧表达

题目设置

共3题，总分30分。

题目1（10分）

情境模拟题

“广州税特办近期需处理一笔涉及跨境电商的增值税留抵退税业务，企业因申报材料不完整导致多次提交被驳回。假如你负责跟进此事，你会如何与企业沟通，并确保问题高效解决？请结合自身沟通优势和应变能力，说明你的具体做法。”

题目2（10分）

自我认知题

“作为广州税特办的一员，你认为‘严谨细致’和‘创新服务’哪个对你的工作更重要？请结合税收工作实际和自身特点，阐述你的观点，并说明你如何平衡两者关系。”

题目3（10分）

综合分析题

“近期广州市税务局推出‘税惠直达’APP，旨在简化企业办税流程。但部分税企反映操作界面不够友好，导致使用率不高。如果你被选为优化小组的一员，你会如何收集反馈并改进APP功能？请突出你的团队协作和问题解决能力。”

参考答案及解析

答案1（10分）

沟通策略与问题解决

1.主动跟进，倾听企业诉求

-我会第一时间联系企业经办人，表明身份并解释材料驳回的原因（如：发票合规性、申报表填写规范等）。同时，我会耐心询问企业是否遇到困难，避免二次驳回带来的不便。

-具体做法：以“税企服务共同体”理念切入，强调“我们共同的目标是快速退税，而非反复驳回”。

2.提供针对性指导，避免重复错误

-我会整理常见错误清单，通过微信发送图文教程或安排线上演示，确保企业准确理解申报要求。若企业规模较大，可建议其培训财务人员。

-优势发挥：我的沟通优势在于“同理心+专业性”，擅长将政策条款转化为通俗易懂的语言。

3.建立闭环反馈机制

-要求企业提交优化后的材料后，我会在24小时内完成复核，并告知结果。若仍存在问题，将邀请企业参加“税企恳谈会”，集中答疑。

-创新点：引入“一对一辅导+群组交流”模式，降低企业沟通成本。

解析

-针对性：结合广州跨境电商税收政策特点（如留抵退税时效性），突出“服务导向”。

-真诚表达：通过“共同目标”“避免二次驳回”等表述，体现同理心。

-智慧体现：闭环机制和辅导模式体现效率思维。

答案2（10分）

严谨与创新的双重价值

1.严谨是税收工作的底线

-广州税特办业务涉及留抵退税、税收优惠等，任何疏忽可能导致企业损失或政策执行偏差。因此，严谨性是确保“应收尽收、应退尽退”的基础。

-自身优势：我习惯用“政策原文+案例比对”的方法复核材料，确保零差错。

2.创新是提升服务效能的关键

-广州作为外贸重镇，税企需求日益多元。例如，跨境电商“零税率”政策需要创新申报工具（如APP一键计算），才能匹配城市经济活力。

-自身做法：我主动学习Python辅助税务分析，曾优化留抵退税数据筛查效率30%。

3.平衡路径：以严谨保障创新

-具体措施：在推广“税惠直达”APP时，先通过小范围抽样测试（严谨性），再收集企业意见迭代优化（创新性）。

-价值观：我认同“用科技减负，以专业护航”，在创新中坚守合规。

解析

-行业匹配：紧扣广州经济特点（外贸、科技创新），避免泛泛而谈。

-智慧表达：用“底线思维+发展思维”对比，体现辩证思考。

答案3（10分）

团队协作与问题解决

1.多元化反馈收集

-通过APP内置问卷、客服热线录音、线下座谈会等方式，分层收集企业意见。优先关注高频用户（如小微企业），因其痛点更集中。

-优势发挥：我擅长用“5Why分析法”挖掘深层需求（如“操作不便”背后是否涉及财务人员培训不足）。

2.跨部门协作优化功能

-联合技术部门，以“用户旅程图”梳理操作流程，重点优化“发票上传”“优惠申报”等模块。邀请企业代表试运行，动态调整。

-创新点：引入“税企共创”机制，如设立“功能改进投票池”。

3.成果转化与宣传

-将优化方案纳入“广州税企直通车”计划，通过短视频、企业案例等方式扩大影响力。定期通报改进成效，增强用户黏性。

-自身特点：我擅长跨部门协调，曾主导留抵退税“跨区通办”项目。

解析

-地域特色：突出广州“数字税政”建设背景，如“税惠直达”APP的推广。

-真诚与智慧：用“共创”“动态调整”等体现服务意识，避免官僚式整改。

本试题基于近年相关经典考题创作而成，力求帮助考生提升应试能力，取得好成绩！