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百货商场社区联动活动方案

一、活动概述

百货商场社区联动活动旨在通过整合商场资源与社区需求，搭建双向互动平台，提升品牌影响力与社区归属感。活动聚焦居民日常生活需求，结合商场特色服务，以提升顾客粘性、扩大客源覆盖为目标，同时传递企业社会责任。

二、活动目标

（一）增强社区互动

1.通过活动吸引周边居民参与，建立常态化沟通机制。

2.收集居民需求反馈，优化商场服务与商品布局。

3.提升商场在社区内的品牌认知度与美誉度。

（二）促进销售转化

1.设计与社区生活相关的促销项目，带动客流增长。

2.针对居民需求推出定制化商品或服务组合。

3.通过活动引流，将潜在顾客转化为稳定消费群体。

（三）强化企业形象

1.展现商场的社会责任感与公益属性。

2.通过合作社区项目，建立长期共赢关系。

3.营造积极、友好的品牌形象。

三、活动内容设计

（一）社区需求调研

1.线上问卷：通过商场APP或公众号发布问卷，收集居民对活动主题、时间、参与形式的偏好（如：健康讲座、亲子活动、便民服务）。

2.线下访谈：招募志愿者在商场入口或社区中心与居民面对面交流，了解具体需求（如：老年人对优惠药品的需求、儿童对手工体验的兴趣）。

3.数据汇总：统计调研结果，确定活动重点方向（如调研显示60%居民关注亲子活动，可优先安排此类内容）。

（二）活动项目规划

1.健康生活板块

(1)邀请社区医院医生开展免费健康咨询（如：高血压预防、儿童营养搭配）。

(2)设置健康商品专区（如：运动器材、保健品），提供限时折扣。

(3)组织晨练打卡活动，每日前50名参与者赠送商场代金券。

2.亲子互动板块

(1)举办手工DIY工作坊（如：黏土制作、绘画课程），材料由商场赞助。

(2)设置儿童游乐区，配备安全设施（如：小型滑梯、积木区）。

(3)与早教机构合作，推出会员专属亲子派对（如：每月举办一次）。

3.便民服务板块

(1)设立临时快递驿站，覆盖周边3公里社区住户（每日处理量预估50-80件）。

(2)提供免费维修服务（如：手机充电、自行车补胎）。

(3)组织家电清洗知识讲座，现场预约可享8折优惠。

（三）宣传推广策略

1.预热阶段

(1)社交媒体发布活动预告（如：抖音短视频、朋友圈H5页面）。

(2)与社区物业合作，通过楼栋公告栏张贴海报。

(3)会员系统推送定向邀约（如：输入“社区活动”关键词的顾客将收到专属优惠券）。

2.执行阶段

(1)设置活动打卡点，参与者扫码分享朋友圈可领取小礼品（如：品牌定制帆布袋）。

(2)邀请社区网红或KOL（如：本地生活博主）进行现场直播，实时互动。

(3)设置意见收集墙，鼓励居民写下活动建议。

3.后续跟进

(1)通过CRM系统向参与居民发送感谢信，附赠下期活动预告。

(2)制作活动总结报告（含参与人数、满意度评分等关键数据）。

(3)与社区协商长期合作方案（如：季度性主题活动）。

四、资源保障

（一）人员安排

1.成立活动小组，分工如下：

-项目负责人：统筹整体进度。

-市场组：负责宣传与物料设计。

-运营组：现场执行与后勤保障。

-外部合作方：医生、讲师等供应商对接。

（二）物资准备

1.宣传物料：印制5000份传单、1000张桌贴（内容为活动主题）。

2.活动道具：亲子区配备200套DIY工具包、健康区准备100份体检礼品。

3.安全设备：急救箱、儿童保险（覆盖活动期间意外伤害）。

（三）预算控制

1.预估总费用：5万元（含场地租赁、供应商费用、物料制作等）。

2.优化方案：优先使用商场闲置空间（如：二楼空置区改造成临时咨询台），降低场地成本。

3.资金来源：商场运营利润投入80%，剩余20%通过赞助品牌分摊（如：赞助健康讲座的企业可获品牌曝光权益）。

五、效果评估

（一）量化指标

1.参与人数：目标覆盖周边3个社区，总计5000人次。

2.销售转化：活动期间商品销售额同比增长15%-20%。

3.媒体曝光：社交媒体话题阅读量达10万+，媒体报道3篇。

（二）质化指标

1.满意度调查：通过现场问卷或线上评分收集居民反馈（目标满意度≥85%）。

2.长期效益：对比活动前后会员增长数据（如：新增会员200人）。

（三）复盘改进

1.每周召开例会，跟踪项目进度，及时调整宣传策略或活动内容。

2.活动结束后撰写详细复盘报告，总结经验（如：亲子活动需增加互动环节）。

三、活动内容设计（续）

（一）社区需求调研（续）

1.线上问卷（详细步骤）

(1)问卷设计：采用多选题、量表题（1-5分满意度评分）、开放题组合形式。核心问题包括：

-您最希望商场举办哪种类型的社区活动？（选项：健康养生、亲子教育、便民服务、文化娱乐、其他）

-您平均每周几次