关系质量对会计师事务所客户忠诚的影响：理论、实证与策略研究.docx

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2025-10-22 发布于上海
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关系质量对会计师事务所客户忠诚的影响：理论、实证与策略研究

一、绪论

1.1研究背景与问题提出

1.1.1现实背景

在经济全球化和市场经济不断发展的当下，会计师事务所行业竞争愈发激烈。作为资本市场的重要参与者，会计师事务所为各类企业提供审计、税务筹划、管理咨询等专业服务，其服务质量和客户关系管理水平对自身发展至关重要。客户资源是会计师事务所生存和发展的关键，拥有稳定且忠诚的客户群体，不仅能保障事务所的持续经营，还能为其带来良好的口碑和更多的业务机会。

在实际运营中，会计师事务所面临着来自同行的激烈竞争。国际四大会计师事务所凭借其全球品牌影响力、丰富的行业经验和先进的技术手段，在高端市场占据