物业秩序部考试题及答案.docVIP

物业秩序部考试题及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.秩序维护员巡逻主要目的是？

A.锻炼身体

B.发现安全隐患

C.聊天

D.休息

2.遇到突发事件首先应？

A.拍照记录

B.报告上级

C.自行处理

D.围观

3.门禁卡主要作用是？

A.装饰

B.方便进出

C.收藏

D.无作用

4.外来人员进入小区需？

A.直接放行

B.登记询问

C.驱赶

D.视而不见

5.车辆停放要求是？

A.随意停放

B.停在指定区域

C.堵住消防通道

D.停在绿化带上

6.消防器材检查周期是？

A.一周

B.一个月

C.半年

D.一年

7.遇到火灾应拨打？

A.110

B.120

C.119

D.122

8.在小区内发现可疑人员应？

A.跟踪调查

B.不理会

C.驱赶

D.报告

9.秩序维护员工作时间应？

A.玩手机

B.坚守岗位

C.睡觉

D.离岗

10.对讲机使用要求是？

A.随意乱放

B.保持畅通

C.损坏不管

D.私自转借

答案：1.B2.B3.B4.B5.B6.C7.C8.D9.B10.B

多项选择题（每题2分，共10题）

1.秩序维护员职责包括？

A.安全保卫

B.车辆管理

C.消防管理

D.环境卫生维护

2.小区安全防范措施有？

A.门禁系统

B.巡逻制度

C.监控设备

D.消防演练

3.发现有人打架应采取措施？

A.制止

B.报警

C.拉架

D.拍照

4.消防安全工作内容有？

A.器材检查

B.通道畅通

C.人员培训

D.违规用电处理

5.车辆管理方面要？

A.引导规范停放

B.检查外观

C.收取停车费

D.允许乱停

6.秩序维护员应具备素质？

A.责任心

B.纪律性

C.沟通能力

D.专业技能

7.处理业主纠纷要？

A.耐心倾听

B.公正处理

C.据理力争

D.推诿

8.小区内禁止行为有？

A.高空抛物

B.私拉电线

C.占用公共区域

D.正常行走

9.遇到紧急情况秩序维护员应？

A.冷静应对

B.按预案处理

C.惊慌失措

D.等待他人

10.秩序维护员日常工作记录包括？

A.巡逻记录

B.事件处理记录

C.设备检查记录

D.考勤记录

答案：1.ABC2.ABC3.AB4.ABCD5.ABC6.ABCD7.AB8.ABC9.AB10.ABCD

判断题（每题2分，共10题）

1.秩序维护员可以对业主随意罚款。（）

2.发现安全隐患不用报告。（）

3.门禁卡可以借给他人使用。（）

4.车辆可以停在小区任何地方。（）

5.消防器材可以随意挪动。（）

6.遇到火灾先救财物。（）

7.秩序维护员可以擅自离岗。（）

8.对讲机不用保持畅通。（）

9.处理纠纷要以业主利益为重。（）

10.小区内禁止吸烟。（）

答案：1.×2.×3.×4.×5.×6.×7.×8.×9.√10.√

简答题（总4题，每题5分）

1.简述秩序维护员如何做好小区门禁管理？

答：严格查验进出人员和车辆，对业主礼貌询问核实，对外来人员详细登记，确保非小区人员不随意进入。

2.车辆管理主要有哪些工作？

答：引导车辆规范停放，检查外观，收取停车费，处理违规停车等。

3.如何进行消防器材检查？

答：查看器材外观有无损坏，检查压力是否正常，确保配件齐全，记录检查情况。

4.遇到突发事件如何处理？

答：保持冷静，及时报告上级，按预案采取措施，保护现场，协助相关部门处理。

讨论题（总4题，每题5分）

1.怎样提高秩序维护员的工作积极性？

答：合理安排工作，给予适当奖励，加强培训提升技能，关心员工生活，让其有归属感。

2.如何加强小区安全防范？

答：完善设施设备，加强巡逻检查，提高业主安全意识，与周边协作，建立应急机制。

3.对于秩序维护员的培训重点有哪些？

答：安全知识、应急处理、服务意识、岗位职责、技能操作等方面。

4.怎样与业主保持良好沟通？

答：礼貌待人，耐心倾听诉求，及时解决问题，定期交流，主动提供服务信息。