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2025年国考深圳铁路公安局结构化面试演讲题结构与感染力打造

第一题（1题，8分）

题目：

作为深圳铁路公安局一名预备民警，近期深圳铁路局计划开展“平安出行，守护鹏城”主题宣传活动。请结合自身理解，设计一份宣传方案的核心内容，并就如何增强宣传的感染力发表演讲。

要求：

1.突出深圳铁路特色与安全主题；

2.融合线上线下宣传方式；

3.演讲需体现说服力与感染力，语言生动形象。

第二题（1题，10分）

题目：

在深圳铁路局，民警日常工作中常遇到旅客因误车、延误等情绪激化的情况。假如你是一名现场民警，请就“如何用语言化解旅客矛盾，提升服务温度”这一主题，撰写一篇演讲稿。

要求：

1.结合铁路工作实际，分析旅客情绪特点；

2.提出具体沟通技巧与心理疏导方法；

3.演讲需展现同理心与职业素养，增强现场感染力。

第三题（1题，9分）

题目：

深圳作为国际化都市，铁路枢纽每日接待大量外籍旅客。请就“如何提升外语服务能力，增强国际旅客的铁路出行体验”这一主题，设计一篇演讲稿。

要求：

1.针对深圳铁路局外籍旅客特点，提出语言服务策略；

2.结合实际案例，说明跨文化沟通技巧；

3.演讲需体现开放包容与专业形象，感染力强。

第四题（1题，12分）

题目：

近年来，网络诈骗针对铁路旅客的案例频发。请就“如何通过新媒体平台开展反诈宣传，提升旅客防范意识”这一主题，撰写一篇演讲稿。

要求：

1.结合深圳铁路局新媒体资源，设计宣传内容；

2.运用生动案例与互动形式，增强传播效果；

3.演讲需体现创新性与警示意义，感染力突出。

第五题（1题，10分）

题目：

作为深圳铁路公安局民警，你认为在“平安出行”宣传中，如何通过“榜样力量”增强旅客的安全认同感？请结合实际，撰写一篇演讲稿。

要求：

1.选取深圳铁路局优秀民警事迹，提炼榜样精神；

2.说明榜样宣传对旅客行为引导的作用；

3.演讲需富有感染力，激发旅客的共鸣与支持。

答案与解析

第一题答案与解析

演讲稿标题：《平安出行，守护鹏城——用行动与温度传递铁路安全》

内容：

各位同事、朋友们：

大家好！今天我演讲的主题是“平安出行，守护鹏城”。深圳，这座充满活力的国际化都市，铁路作为城市血脉，承载着千万旅客的出行梦想。作为深圳铁路公安局的一员，我们不仅要守护线路安全，更要传递“平安”的温度。

一、宣传方案核心内容

1.线上线下融合宣传：

-线下：在车次、站台设置“平安出行”主题海报，结合深圳特色（如莲花山、大梅沙等景点），设计图文并茂的安全提示牌；

-线上：开通“平安铁路”短视频账号，用高铁飞驰、警员巡逻等动态画面展现工作日常，增强互动性。

2.突出深圳铁路特色：

-结合深圳“智慧铁路”建设，宣传智能安检、人脸识别等科技应用；

-针对春运、暑运等高峰期，发布“出行锦囊”，如“如何避免踩踏”“紧急情况如何求助”等实用指南。

二、增强感染力的技巧

1.故事化表达：分享同事救助走失儿童、化解旅客纠纷的真实案例，用细节打动人心；

2.情感共鸣：强调“平安”不仅是职责，更是对每个旅客的承诺，如“您的微笑是我们最大的动力”；

3.视觉冲击：演讲中可配合手势（如模拟安检动作）、声调起伏，增强现场感染力。

结语：

让我们以真诚服务为笔，以责任担当为墨，共同书写深圳铁路的平安故事！

解析：

-针对性：突出深圳“智慧铁路”与国际化特点，符合地域需求；

-实用性：方案兼顾线上线下，具体措施可落地；

-感染力：通过故事与情感共鸣，避免空洞说教。

第二题答案与解析

演讲稿标题：《用温度化解矛盾，让铁路服务更有人情味》

内容：

各位同事：

在铁路工作中，我们常遇到旅客因误车、延误情绪激动的情况。如何用语言化解矛盾？我认为关键在于“共情+专业”。

一、旅客情绪特点分析

1.时间焦虑：误车旅客往往因“耽误行程”而急躁；

2.信息不对称：部分旅客对铁路政策（如退票规则）不熟悉，易产生抵触情绪；

3.心理需求：希望被理解、被高效帮助。

二、沟通技巧与心理疏导

1.倾听与共情：

-站立靠近旅客，用“您别着急”等安抚语言；

-认真记录诉求，避免打断，如“我理解您的心情，马上帮您查信息”。

2.专业解答：

-清晰说明政策，如“退票需48小时内申请，我可以协助您联系客服”；

-提供替代方案，如“是否需要改签至下一班列车？”

3.肢体语言：保持微笑、摇头示意理解，避免冷漠表情。

三、案例说明

曾有一名旅客因误车跳闸，情绪激动。我蹲下身与他平视，说：“大哥，您先冷静，我帮您联系车站协调退票。如果确实有困难，我们还能申请特殊救助。”最终通过耐心沟通，问题圆满解决。

结语：

语言是桥梁，温度是钥匙。让我们用同理心服务旅客，让每一次出行都温暖如