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2025年智能交通控制系统技术服务合同

本合同由以下双方于2025年[月份][日期]在[地点]签署：

甲方（服务接受方）：[公司全称]

法定代表人/授权代表：[姓名]

地址：[注册地址]

联系方式：[电话、邮箱]

乙方（服务提供方）：[公司全称]

法定代表人/授权代表：[姓名]

地址：[注册地址]

联系方式：[电话、邮箱]

鉴于甲方拥有或运营智能交通控制系统（以下简称“系统”），该系统包含但不限于[列举系统主要子系统，如：信号控制子系统、视频监控子系统、交通流量检测子系统、信息发布子系统、指挥调度子系统等]，并希望聘请乙方提供专业的技术服务，以保障系统的稳定、高效、安全运行；乙方拥有提供本合同项下技术服务所需的专业能力、人员和技术资源，愿意接受甲方的委托。基于此，双方经友好协商，达成如下协议：

第一条服务范围与内容

1.1系统范围

乙方提供技术服务的系统范围包括甲方拥有的、部署在[具体区域描述，如：XX市XX区XX路段、XX区域的所有智能交通控制设施]的上述智能交通控制系统。具体硬件设备包括但不限于[列举关键硬件，如：型号为XXX的信号控制器、型号为YYY的摄像头、型号为ZZZ的交通检测器等]，以及运行于[列举软件平台/系统名称，如：中心管理平台、数据服务器、客户端应用等]上的软件系统。

1.2服务类型

乙方应向甲方提供以下类型的技术服务：

（1）预防性维护：按照约定的时间表，对系统硬件设备进行定期检查、清洁、性能测试；对系统软件进行例行检查和必要的版本更新；管理系统备件库存；根据合同约定进行潜在故障排查和预防性调整。

（2）故障修复服务：在系统运行期间，响应甲方报告的软硬件故障，提供故障诊断、定位、修复服务，并努力恢复系统正常运行。对于不同级别的故障，乙方应遵守本合同第二条约定的服务级别协议（SLA）。

（3）技术咨询与支持：为甲方提供系统操作、配置、使用方面的咨询服务；解答甲方在系统应用中遇到的疑问；根据甲方需求提供必要的技术培训。

（4）性能优化服务：根据甲方提出的优化需求或实际交通状况变化，对系统中的信号配时参数、监控算法参数等进行调整、优化和评估，以提高交通运行效率或满足特定管理需求。

（5）系统升级与扩容支持：在甲方进行系统软件版本升级或硬件扩容项目时，乙方应提供必要的技术咨询、方案论证、实施指导或现场配合服务，确保升级或扩容过程顺利。

（6）数据备份与恢复支持：根据甲方要求，协助制定数据备份策略，并定期执行数据备份操作；在数据丢失或损坏时，提供数据恢复的技术支持和指导。

（7）安全巡检与加固：定期对系统进行安全漏洞扫描和风险评估，向甲方提供安全评估报告和必要的安全加固建议，并根据甲方要求协助实施加固措施。

1.3服务标准（SLA）

（1）响应时间：对于甲方通过[约定渠道，如：服务热线、电子邮件]提交的一般技术咨询请求，乙方应在收到请求后的[例如：2]个工作小时内响应；对于甲方报告的严重故障（定义为导致核心功能瘫痪或严重影响交通运行的故障），乙方应在收到故障报告后的[例如：15分钟]内响应。

（2）处理时间/解决时间：对于一般故障，乙方应在收到故障报告后[例如：4]个工作日内提供解决方案并完成修复；对于严重故障，乙方应致力于在[例如：24]工作小时内完成初步修复，恢复系统核心功能，并持续跟进直至问题彻底解决。

（3）可用性承诺：乙方确保核心系统平台（如：中心管理平台）的目标可用性不低于[例如：99.5%]（指计划内维护除外的时间段）。

第二条服务期限与时间安排

2.1服务期限

本合同服务期限自2025年[月份][日期]起至2026年[月份][日期]止，共计[期限，如：一年]。服务期限届满前[例如：三个月]，如双方无书面异议，本合同可自动续约[例如：一年]，续约次数不限/限定次数。

2.2服务时间

乙方标准服务时间为每个工作日的[例如：上午9:00至下午18:00]，法定节假日除外。对于严重故障或紧急情况，乙方应根据本合同约定提供7x24小时应急响应服务。非标准服务时间提供的服务，其费用将按照本合同第肆条约定执行。

第三条服务费用与支付方式

3.1服务费用构成

甲方同意向乙方支付技术服务费。服务费用采用[选择一种或组合，如：固定月费+按服务量收费]方式。

（1）固定月费：甲方每月向乙方支付固定服务费人民币[金额]元（大写：[金额大写]）。该费用包含[说明费用包含的服务范围，如：预防性维护、一般故障修复、标准技术咨询等]。

（2）按服务量收费：对于超出SLA承诺处理时间、严重故障修复时间超过[例如：8]小时的部分，或合同约定外的深度优化、现场紧急处理、软件定制开发等服务，乙方应在服务完成后[例如：10]个工作日内向甲方提供详细的服务报告及费用清单，费用按[说明计费标准，如：双方协商确定/市场标准