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旅游礼仪实务题库及答案

一、单项选择题（总共10题，每题2分）

1.在旅游接待过程中，导游员与游客见面时，正确的握手方式是：

A.用左手握住游客的右手，上下晃动

B.用右手握住游客的右手，上下晃动

C.用右手握住游客的右手，左右晃动

D.用左手握住游客的左手，左右晃动

答案：B

2.在旅游过程中，游客需要使用卫生间时，正确的表达方式是：

A.请问卫生间在哪里？

B.我要去大便

C.哪里有厕所？

D.我需要上厕所

答案：A

3.在餐厅用餐时，正确的餐具使用方式是：

A.用餐巾纸擦拭餐具

B.用餐巾纸包裹餐具

C.用餐巾纸折叠成花形

D.用餐巾纸擦拭嘴部

答案：A

4.在旅游过程中，导游员为游客拍照时，应注意：

A.不经游客同意就拍照

B.拍照前先征求游客同意

C.拍照时尽量不露出笑容

D.拍照时尽量不使用闪光灯

答案：B

5.在旅游过程中，游客需要投诉时，正确的表达方式是：

A.直接向导游员大声抱怨

B.通过书面形式向旅行社投诉

C.在社交媒体上发布负面信息

D.向导游员表示感谢

答案：B

6.在旅游过程中，导游员为游客讲解景点时，应注意：

A.只讲解游客感兴趣的内容

B.讲解时尽量不使用专业术语

C.讲解时尽量不使用手势

D.讲解时尽量不与游客互动

答案：B

7.在旅游过程中，游客需要购物时，正确的表达方式是：

A.直接向导游员要求购物

B.通过书面形式向旅行社申请购物

C.在购物时尽量不与导游员沟通

D.购物时尽量不使用信用卡

答案：A

8.在旅游过程中，导游员为游客安排住宿时，应注意：

A.只安排游客喜欢的酒店

B.安排酒店时尽量不与游客沟通

C.安排酒店时尽量不使用地图

D.安排酒店时尽量不使用预订系统

答案：C

9.在旅游过程中，游客需要求助时，正确的表达方式是：

A.直接向导游员大声呼救

B.通过书面形式向旅行社求助

C.在社交媒体上发布求助信息

D.向导游员表示感谢

答案：A

10.在旅游过程中，导游员为游客安排交通工具时，应注意：

A.只安排游客喜欢的交通工具

B.安排交通工具时尽量不与游客沟通

C.安排交通工具时尽量不使用地图

D.安排交通工具时尽量不使用预订系统

答案：C

二、多项选择题（总共10题，每题2分）

1.在旅游接待过程中，导游员应注意哪些礼仪：

A.仪表整洁

B.举止得体

C.语言文明

D.服务热情

答案：ABCD

2.在餐厅用餐时，正确的礼仪包括：

A.先为长辈夹菜

B.先为女士倒酒

C.先为客人布菜

D.先为客人点菜

答案：ABC

3.在旅游过程中，导游员为游客讲解景点时，应注意哪些礼仪：

A.讲解时尽量不使用专业术语

B.讲解时尽量不使用手势

C.讲解时尽量不与游客互动

D.讲解时尽量不使用地图

答案：AB

4.在旅游过程中，游客需要投诉时，应注意哪些礼仪：

A.直接向导游员大声抱怨

B.通过书面形式向旅行社投诉

C.在社交媒体上发布负面信息

D.向导游员表示感谢

答案：B

5.在旅游过程中，游客需要购物时，应注意哪些礼仪：

A.直接向导游员要求购物

B.通过书面形式向旅行社申请购物

C.在购物时尽量不与导游员沟通

D.购物时尽量不使用信用卡

答案：A

6.在旅游过程中，导游员为游客安排住宿时，应注意哪些礼仪：

A.只安排游客喜欢的酒店

B.安排酒店时尽量不与游客沟通

C.安排酒店时尽量不使用地图

D.安排酒店时尽量不使用预订系统

答案：C

7.在旅游过程中，游客需要求助时，应注意哪些礼仪：

A.直接向导游员大声呼救

B.通过书面形式向旅行社求助

C.在社交媒体上发布求助信息

D.向导游员表示感谢

答案：A

8.在旅游过程中，导游员为游客安排交通工具时，应注意哪些礼仪：

A.只安排游客喜欢的交通工具

B.安排交通工具时尽量不与游客沟通

C.安排交通工具时尽量不使用地图

D.安排交通工具时尽量不使用预订系统

答案：C

9.在旅游过程中，导游员应注意哪些礼仪：

A.仪表整洁

B.举止得体

C.语言文明

D.服务热情

答案：ABCD

10.在旅游过程中，游客应注意哪些礼仪：

A.尊重导游员

B.遵守景区规定

C.保持环境整洁

D.注意安全

答案：ABCD

三、判断题（总共10题，每题2分）

1.在旅游接待过程中，导游员与游客见面时，应该主动与游客握手。

答案：正确

2.在餐厅用餐时，用餐巾纸擦拭餐具是正确的礼仪。

答案：错误

3.在旅游过程中，导游员为游客讲解景点时，应该尽量使用专业术语。

答案：错误

4.在旅游过程中，游客需要投诉时，应该直接向导游员大声抱怨。

答案：错误

5.在旅游过