关系视角下网络顾客忠诚的形成机制与提升策略研究.docx

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2025-10-24 发布于上海
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关系视角下网络顾客忠诚的形成机制与提升策略研究

一、引言

1.1研究背景与意义

随着互联网技术的飞速发展，网络购物已经成为人们日常生活中不可或缺的一部分。据相关数据显示，我国网络购物用户规模持续增长，电子商务市场交易规模也在不断扩大。在这样的背景下，网络顾客忠诚对企业的发展愈发重要。

对于企业而言，网络顾客忠诚是其在激烈市场竞争中立足的关键。忠诚的网络顾客不仅会持续购买企业的产品或服务，为企业带来稳定的收入，还会通过口碑传播为企业吸引新的顾客，降低企业的营销成本。以淘宝为例，众多淘宝店铺通过优质的产品和服务积累了大量忠诚顾客，这些顾客不仅自己频繁购买，还会向身边的朋友推荐，使得店铺的知名度和