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2021年,我作为平安集团培训部的项目经理,全程参与了数字化转型赋能计划的落地实施。这个为期三个月的专项培训覆盖了全国12个分公司的380名一线业务人员,重点围绕智能风控系统操作、客户画像分析工具使用以及远程服务标准化流程三大核心模块展开。在项目执行过程中,我发现华东区学员的系统操作通过率比预期低了15个百分点,主要问题集中在夜间数据同步环节的处理上。

在实际操作中,我们发现夜间数据同步环节的问题主要集中在三个具体场景:一是华东区服务器负载过高,导致数据传输延迟;二是部分学员对批量导入功能的操作流程不熟悉;三是系统在处理超过500条记录时容易出现超时错误。针对这些问题,我们采取了分步解决方案。

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