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服务器维护服务协议

协议编号：[自动生成或手动指定]

签订日期：[年]年[月]日

签订地点：[地点]

甲方（服务委托方）：

名称/姓名：[甲方公司全称或个人姓名]

法定代表人/负责人：[如适用]

地址：[甲方地址]

联系方式：[甲方联系电话、邮箱]

乙方（服务提供方）：

名称：[乙方公司全称]

法定代表人：[乙方公司法定代表人]

地址：[乙方公司地址]

联系方式：[乙方公司联系电话、邮箱]

鉴于：

甲方拥有或控制需要维护的服务器及相关网络设备（以下简称“服务对象”），并希望获得专业的服务器维护服务。

乙方拥有专业的服务器维护技术、人员、设备和服务经验，有能力提供相应的服务器维护服务。

甲乙双方本着平等互利、诚实信用的原则，经友好协商，就甲方委托乙方提供服务器维护服务相关事宜，达成如下协议，以资共同遵守。

第一条服务范围与内容

1.1服务对象：乙方将针对甲方指定的服务器进行维护服务。服务器具体信息包括但不限于：[可列举IP地址、主机名、物理位置、配置摘要等，或说明以附件形式列出]。

1.2服务内容：

1.2.1常规维护：

操作系统内核及补丁的更新与安全加固。

服务器硬件的例行检查与性能监控。

系统日志分析与健康状态检查。

数据备份策略的执行与备份介质检查。

常见软件应用（如Web服务器、数据库等）的巡检与优化。

1.2.2安全防护：网络安全漏洞扫描与修复建议；防火墙规则优化；防范恶意攻击的措施。

1.2.3故障排除：服务器硬件故障的初步诊断；操作系统或应用程序问题的分析、定位与修复。

1.2.4报告服务：定期（例如：每月/每季度）提供服务器运行状况、维护记录及安全报告。

1.2.5其他约定服务：[根据双方协商，可在此列出其他具体服务项目，如特定软件维护、定制脚本编写支持等]。

1.3服务级别：

标准响应时间：[例如：收到通知后的X小时/分钟内响应]。

优先解决时间：[例如：严重故障需在Y小时/分钟内开始处理，紧急故障需立即处理]。

首次响应地点：[电话、邮件、远程优先等]。

服务目标：[例如：力争在Z小时/分钟内解决不影响核心业务运行的障碍，或提供解决方案]。（注：服务级别协议（SLA）可根据实际情况另行签订作为本协议附件或部分内容）

第二条服务时间与响应

2.1服务时间：乙方提供7x24小时（每日全天候）的服务响应。非工作时间的紧急故障，按本协议约定提供服务。

2.2支持渠道：甲方通过以下方式联系乙方获取服务支持：

服务热线：[乙方服务电话]

电子邮件：[乙方服务邮箱]

在线支持平台：[如有]

2.3通知义务：甲方发现服务对象出现异常或故障时，应第一时间通知乙方。

第三条服务费用与支付方式

3.1服务费用：甲方支付乙方服务器维护服务的费用标准为：

套餐模式：[例如：固定月费/年费人民币______元]。

按需计费模式：[说明计费方式，如按小时/次计算，具体标准为______元/小时/次]。

其他费用：[如需差旅、加急处理等额外费用，说明标准和承担方]。

3.2支付周期：[例如：服务费按月支付，于每月____日前支付上月费用]。

3.3支付方式：甲方通过以下方式向乙方支付服务费用：

银行转账：

开户行：[乙方开户行名称]

账户名称：[乙方账户全称]

账号：[乙方银行账号]

[其他支付方式，如支票、在线支付等]。

第四条双方权利与义务

4.1甲方的权利与义务：

有权要求乙方按照协议约定提供服务。

有权监督乙方服务质量，并对不符合要求的服务提出异议。

应及时向乙方提供关于服务对象的详细技术资料（包括但不限于配置信息、网络拓扑、重要业务说明等），并确保资料的准确性。

应积极配合乙方进行远程或现场诊断与维护工作。

应保证服务对象所在环境的电力、网络等基础条件符合服务器正常运行要求。

对服务对象上的敏感数据或商业秘密负有保护责任，乙方人员需签署必威体育官网网址协议后方可接触相关信息。

4.2乙方的权利与义务：

有权按照协议约定收取服务费用。

应配备具备相应资质的技术人员，确保服务质量。

应严格遵守甲方的管理规定和技术要求（在不违反安全和标准的前提下），进行维护操作。

应妥善保管甲方提供的资料信息及在服务过程中接触到的甲方信息，承担必威体育官网网址义务。

应按要求及时提供服务报告。

服务过程中如需对服务对象进行硬件改造或软件安装可能产生额外费用时，应事先通知甲方并获得甲方书面同意（此项可根据实际情况约定）。

应对服务过程中的相关操作进行记录，并可根据甲方要求提供访问权限。

第五条知识产权

5.1乙方提供服务所使用的软件、工具、方法论及培训材料等知识产权归乙方所有。甲方在协议有效期内及终止后一定期限内（[例如：协议终止后三个月内]），仅获得为使用本协议项