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企业公共危机应对策略研究

目录

一、文档概览．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．3

1.1研究背景简要阐述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．4

1.2研究意义深入分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．5

1.3国内外研究现状综述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．7

1.4研究内容与框架设计．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．8

二、企业公共危机管理相关理论基础阐释．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．10

2.1危机事件定义与内涵界定．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．12

2.2危机性事件演化阶段性分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．14

2.3企业危机管理基本理论剖析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．16

2.3.1弱信号管理理论应用．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．18

2.3.2跨部门协同理论探讨．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．21

2.3.3利益相关者理论视角．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．22

2.4企业风险防御相关理论论述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．23

三、企业面临公共危机的成因及其特点解析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．27

3.1企业外部环境风险源识别．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．28

3.2企业内部管理因素探究．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．33

3.3典型公共危机事件形态归纳．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．35

3.4企业危机事件的主要特征概述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．37

四、企业公共危机应对的预案构筑研究．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．43

4.1危机预警系统的构建思路．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．45

4.2应急响应方案的设计原则．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．48

4.3专项危机处置预案制定要点．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．49

4.4危机信息发布策略整合．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．50

五、企业公共危机核心应对举措遵循．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．52

5.1危机初期控制的有效措施．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．53

5.2危机影响全面的评估方法．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．56

5.3危机沟通与声誉修复路径．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．57

5.4危机后期恢复与改进机制建立．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．60

六、企业提升危机应对效能的组织保障构建．．．．．．．．．．．．．．．．．．．64

6.1危机管理组织机构的高效设立．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．66

6.2内部危机应对培训机制完善．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．71

6.3外部资源合作的渠道拓展．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．73

6.4激励约束机制研究．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．74

七、企业公共危机管理的成效评估与改善．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．76

7.1评估指标的体系构建．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．77

7.2评估流程的设计要点．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．83

7.3危机管理工作的持续改进探索．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．86

7.4未来研究方向展望．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．90

八、结语．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．92

8.1研究主要结论总结．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．