文明礼仪待客用语.docVIP

初次见面说“久仰”，好久不见说“久违”

等候客人用“恭候”，客人来到称“光临”

未及欢迎说“失迎”，起身做别称“告辞”

看望别人称“拜访”，请人别送用“留步”

出门送客说“慢走”，与客道别说“再来”

请人休息称“节劳”，对方不适说“欠安”

陪伴朋友用“奉陪”，中途告辞用“失陪”

求人解答用“请教”，盼人指点用“赐教”

欢迎光临用“惠顾”，请人受礼说“笑纳”

请人帮助说“劳驾”，求人方便说“借光”

托人办事用“拜托”，麻烦别人说“打扰”

向人祝贺说“恭喜”，赞人见解称“高见”

对方来信称“惠书”，赠人书画题“惠存”

尊称老师为“恩师”，称人学生为“高足”

老人年龄说“高寿”，女士年龄称“芳龄”

平辈年龄问“贵庚”，打听姓名用“贵姓”

称人夫妇为“伉俪”，称人女儿为“千金”

服饰礼仪

?俗话说：“佛要金装，人靠衣装”衣着服饰能反映一个人的社会生活、文化水平和各方面的修养。同时员工的着装也是一种文化、一种语言，是公司形象的重要组成部分。

服饰礼仪—基本要求

?饰素雅：色彩、质地、款式、搭配

?饰庄重：忌炫耀、裸露、透视、短紧

?饰整洁：忌肮脏、残破、折皱、乱穿

服饰礼仪—男装

?职业西装制服第一颗纽扣扣上，衬衣领口整洁，纽扣口好，衬衣袖口可长出西装外袖口的0.5-1CM；

?领带平整、端正，长度一定要盖过皮带扣。领带夹夹在衬衣自上而下第四个扣子处；

?无论是衣袖和裤边，皆不可卷起，西装袖口处的商标应摘去。

?着西装一定要穿皮鞋，轻便鞋、旅游鞋均不合适

服饰礼仪—女装

?女士可以穿套装，以群装为主，款式要端庄大方，忌太过新潮、袒胸露背；

?着群装要穿长裤袜，不可穿短裤袜；不要穿网眼或带花纹的裤袜。

?注重发型、服饰配件与服饰的搭配

?佩戴珠宝首饰应力求简单大方，华丽庸俗的装饰品难以给人信任之感。

服饰礼仪—鞋袜

?鞋底与鞋面、鞋侧同样保持清洁，鞋面要擦亮，以黑色为宜，无破损，勿钉金属掌；男职员禁止穿凉鞋上班，女职员不能穿太怪、太花的凉鞋。

?员工袜子的选择，一般与西服相配的，要求是黑色或深兰色、深灰色，而且袜筒稍长些，避免坐着时，袜子顶端和长裤之间的脚裸露出来。

?职员裤子要烫直，折痕清晰，长及脚面；

?即使是便装日，也不可穿短裤和吊带背心。

仪容仪表

?衣着整齐，仪容庄重，充满自信的人更容易被客户接受；

?良好的仪容仪表是公司整体素质的外在体现，保持干净整洁的仪容仪表是我们每一个员工的责任。

仪容仪表

?每个员工都应具备良好的仪表形象和精神风貌；

?身体、面部、手部必须清洁，必须常洗澡，勤换衣

?提倡饭后漱口，上班前不吃异味食物以保证口腔清洁。

?头发要常洗、整齐，清理头屑

仪容仪表

?男员工头发以发稍不盖过耳端及后衣领为适度，不得烫发，不得剃光头；

?女员工短发要梳理整齐，头发固定好，不准披头散发，梳奇怪发型，不得染黑色以外的头发。

?所有员工必须保持衣冠整洁，按规定要求着装，并端正地佩带工作牌

仪容仪表

?女员工上班可以化淡妆，但不得浓妆艳抹；所有男员工不得化妆、留胡须。

?所有员工不得佩戴夸张饰物、留长指甲，不得涂鲜艳的指甲油。

言谈礼仪

?你的一举一动，一笑一颦，走路的样子说话的声音，面部的表情是你内在的品质、知识、能力的真实流露，会给人留下深刻的印象。所以，请注意你的言谈用语及表情。

言谈礼仪—表情

?面露微笑，保持微笑是每位员工应有的表情

?面对客户和同事都应该热情、亲切、真实友好，必要时应给予同情。

?平时要做到精神振奋，情绪饱满，自然大方。

?与客户交谈时应全神贯注，用心倾听，适度点头称是，不得东张西望，心不在焉，不能虚情假意。

言谈礼仪

?如对方的问题非你能够解决，须转接时，先客气的对他说：“请您稍等，我帮您转到XX那里”

?如果转接对象不在时，做好电话记录，以便转达。

电话礼仪—记录电话

?如果对方要找的人不在，要客气的问对方是否留言，必要时要做好记录，将要点向对方复述一遍。

?尽量请对方留下完整的口信，包括对方的姓名、单位的名称、电话号码、有关事由及电话时间等，并记录下来，及时转达。

待客礼仪

热情好客是中国人的传统美德，那么什么是正确的待客之道呢？

待客礼仪—走路引路

?行走中的正确姿势：平衡、协调、精神，

?忌低头、手臂不摆、幅度过大、手脚不协调、步子过大、小或声响过大；

?与客人相遇时，要停步侧身立于右侧，点头示意，主动让路；

?在工作中行走一般须靠右行，勿走中间；

待客礼仪—走路引路

?工作区域内引导客人时，应保持在客人前方二至三步的距离，与客人大约呈130度的角度，步伐与客人一致；

?引导客人上下楼梯时，上楼梯，让客人走在前；下楼梯，让客人走在后；

?引导客人乘电梯时，应让客人先入，不得自己先行。到达先步出电梯