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线上客服兼职人员合同协议2025

甲方（用人单位）：

法定代表人/负责人：

注册地址：

联系电话：

乙方（兼职人员）：

姓名：

身份证号码：

联系地址：

联系电话：

根据《中华人民共和国劳动合同法》及相关法律法规，结合甲方业务需要和乙方个人意愿，甲乙双方在平等自愿、协商一致的基础上，就乙方担任线上客服兼职事宜，达成如下协议：

第一条工作内容与职责

1.1乙方同意根据甲方安排，通过在线聊天、电子邮件、社交媒体平台等甲方指定的线上渠道，担任客服人员，负责处理客户咨询、解答客户疑问、受理客户投诉、收集客户反馈等信息沟通与服务工作。

1.2乙方具体工作职责包括但不限于：按照甲方提供的产品知识库和服务流程规范，为客户提供及时、准确、专业的咨询服务；耐心倾听客户诉求，妥善处理客户投诉，努力提升客户满意度；及时、准确地记录客户信息、服务内容及相关问题，并按照甲方要求进行流转或上报；协助完成与客服工作相关的其他任务，如信息录入、数据整理等。

1.3乙方应遵守甲方的各项规章制度、服务规范及操作流程，确保服务质量符合甲方要求。

第二条工作方式与时间

2.1乙方采取远程线上工作方式，工作地点为乙方自行具备良好网络环境和必要办公设备的地点。

2.2甲方根据业务需要，可能实行弹性工作制或轮班制。乙方应在甲方规定的服务时间内保持在线状态，确保能够及时响应客户需求。具体服务时间安排以甲方通知为准，甲方应确保安排合理，符合相关法律法规关于兼职用工的规定。

2.3乙方应保证在工作时间内有效履行职责，保证服务质量和响应速度。甲方有权根据业务情况对乙方的工作时间安排进行调整，并及时通知乙方。

第三条工作报酬

3.1甲方向乙方支付兼职报酬，采取按小时计酬的方式。

3.2小时报酬标准为人民币____元/小时。乙方实际工作小时数以甲方记录或双方确认的考勤记录为准。

3.3报酬支付周期为每月一次。甲方应于每月____日（遇节假日顺延）前，将上一自然月应付报酬支付至乙方指定的以下银行账户或第三方支付账户：

开户行：________________________

户名：________________________

账号：________________________

或第三方支付账户：________________________

3.4甲方支付报酬时，应依法代扣代缴个人所得税等相关税费。

第四条培训与考核

4.1甲方应在乙方开始工作前，对其进行必要的岗前培训，包括但不限于产品知识、服务流程、平台操作、沟通技巧、必威体育官网网址要求等。

4.2甲方对乙方的兼职工作表现进行定期考核，考核周期为每月/每季度/每年（根据实际情况选择），考核内容包括服务时长、响应速度、问题解决率、客户满意度等。考核结果将作为调整工作安排和支付绩效奖金（如有）的依据。

第五条双方权利与义务

5.1甲方的权利与义务：

(1)为乙方提供履行职责所必需的线上工作平台、系统账号及必要的操作指导和技术支持；

(2)制定合理的工作标准和考核指标，并对乙方工作进行监督和管理；

(3)按时足额支付乙方兼职报酬；

(4)对乙方在任职期间知悉的甲方商业秘密和客户信息负有必威体育官网网址义务；

(5)遵守国家关于劳动保障的相关规定，为乙方提供必要的劳动条件。

5.2乙方的权利与义务：

(1)按时、按质、按量完成甲方安排的线上客服工作任务；

(2)遵守甲方的各项规章制度、工作流程和服务规范；

(3)在工作时间内保持在线，确保服务质量，达到甲方要求的考核标准；

(4)严格遵守必威体育官网网址协议，不得泄露甲方的商业秘密、技术信息以及任何客户的个人信息、隐私或其他商业价值的信息；

(5)自行负责配备和维护完成工作所需的个人设备（如电脑、稳定网络连接等）；

(6)服从甲方的合理工作安排和调度；

(7)对在任职期间知悉的甲方商业秘密和客户信息负有必威体育官网网址义务，并在离职后继续履行必威体育官网网址义务。

第六条必威体育官网网址义务

6.1甲乙双方确认，在合作期间，乙方将接触并知悉甲方的商业秘密（定义为不为公众所知悉、能为甲方带来经济利益、具有实用性并经甲方采取必威体育官网网址措施的技术信息和经营信息）以及客户的个人信息。

6.2乙方同意，在任职期间及离职后____年内，对甲方的商业秘密和客户信息承担必威体育官网网址义务，不得以任何方式泄露、使用或允许他人使用该等秘密信息，除非法律规定或有权机关要求。

6.3乙方因履行本协议而持有或获取的包含甲方商业秘密或客户信息的文件、数据、资料等均属于甲方财产，乙方应妥善保管，并在离职时全部返还给甲方。乙方不得私自复制、保留或以任何形式转移给任何第三方。

第七条协议的变更、解除与终