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酒店管理中的投诉处理艺术
、服务是酒店日勺主要产品,酒店经过销售服务、设施
而获利。来宾与酒店日勺关系是买和卖日勺关系,是被服务与
服务日勺关系。到店来宾以双方约定日勺价格来购置特定日勺服务
产品,从而满足本身在物质上和精神上口勺需要。当来宾觉得
所付出日勺费用与得到日勺服务产品质量不成正比,即觉得所购
置日勺酒店产品非所值时,就会产生投诉。
二、正确认识来宾投诉行为
客人投诉不但仅意味着客人的某些需要未能得到满足,实际
上,投诉
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