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2025年国考青岛民航公安结构化小组面试互评环节技巧与话术

第一题：情境应对类（3题，每题10分，共30分）

题目1（10分）：

在青岛某机场执行安保任务时，一名旅客情绪激动，声称自己的行李被他人冒领，并拒绝配合安检，现场有其他旅客围观。作为小组民警，你如何处理这一突发情况？请说明具体步骤和沟通技巧。

参考答案：

在处理此类突发情况时，我会遵循“先安抚、再调查、后处置”的原则，确保现场秩序稳定，保障旅客安全。具体步骤如下：

1.迅速安抚情绪，控制现场

-首先，我会主动上前，保持冷静、平和的态度，与该旅客保持适当距离，避免激化矛盾。我会说：“同志，您好！我理解您的心情，行李丢失确实很着急。请您先别激动，我们一起来查清楚这件事。”

-同时，我会示意其他安检人员暂时停止该旅客的安检程序，并引导围观旅客保持距离，避免事态扩大。我会强调：“请大家保持安静，我们会尽快处理。”

2.耐心倾听，了解情况

-我会认真倾听该旅客的诉求，记录其行李特征、航班信息等关键细节，并询问其是否有监控录像或目击证人。我会说：“请您详细描述一下行李的外貌和特征，比如颜色、品牌、是否有特殊标记，以便我们快速查找。”

-在倾听过程中，我会适时给予回应，如“嗯”“我明白了”，以表示重视，但避免过多承诺，防止旅客抱有不切实际的期望。

3.多方核实，排除误会

-若该旅客配合，我会要求其提供行李牌或相关凭证，与安检系统进行核对。若系统显示行李仍在其名下，我会解释：“经过系统核查，您的行李目前没有异常。可能是在安检前或安检后发生了混淆，您是否愿意配合我们调取监控进一步核实？”

-若监控显示行李确实被他人领取，我会立即启动冒领事件处理流程，联系航空公司或机场管理部门协助调查，并告知该旅客后续维权途径。

4.后续跟进，消除疑虑

-处理完毕后，我会再次向该旅客表示感谢，并告知：“我们会将情况记录在案，并尽可能协助您追回行李。如果后续还有疑问，可以联系我们。”同时，我会提醒其他旅客配合安检工作，强调安全规定。

解析：

该题考察民警在安保工作中的应急处理能力、沟通技巧和群众工作能力。考生需突出“安抚情绪”“多方核实”“依法处置”的核心要点，避免简单罗列步骤。语言表达要体现职业性和同理心，避免生硬的命令式语气。

题目2（10分）：

在青岛胶东国际机场执行反恐巡逻时，发现一名携带可疑包裹的旅客突然试图奔跑，现场安保人员立即上前阻拦。若你是小组负责人，如何指挥团队成员稳妥控制该人员，并确保自身及他人安全？

参考答案：

面对此类突发情况，我会迅速启动应急预案，采取以下措施：

1.快速评估风险，明确分工

-第一时间观察可疑包裹的形状、大小和颜色，评估潜在威胁。同时，我会高声喊话：“所有人注意！前方有可疑情况，请立即停止前进！”

-指挥团队成员迅速形成包围圈，防止该人员逃离，并指定一名队员负责观察其动向，一名队员负责控制包裹，其余人员保持戒备。

2.依法控制，避免冲突

-我会示意队员使用约束性警具（如警绳）对该人员实施控制，但避免过度使用武力，防止伤人。我会说：“请配合我们检查，不要做出危险动作！”

-若该人员反抗，我会要求队员采取非致命性制服手段，同时呼叫后方支援，必要时使用催泪瓦斯等手段控制现场。

3.联合处置，专业核查

-控制该人员后，我会立即通知机场安检部门，由专业人员进行包裹检查。同时，我会询问该人员身份信息和携带物品的合法性，避免激化矛盾。

-若确认是误报，我会向该人员解释情况，并安抚情绪；若涉及违法行为，则移交公安机关进一步处理。

4.总结复盘，完善预案

-事件结束后，我会组织团队复盘，分析漏洞，如是否提前预警、沟通是否到位等，并完善反恐巡逻流程。同时，加强队员的应急处置培训，提高协同作战能力。

解析：

该题考察反恐处突能力、团队协作和依法履职能力。考生需突出“快速评估”“分工明确”“依法处置”的核心要点，避免过度强调武力使用。语言表达要体现专业性和条理性，避免情绪化表达。

题目3（10分）：

在青岛某航班上，一名旅客突发心脏病，机组人员报告情况后，作为现场民警，你如何协助机组进行救治，并维护飞机安全？

参考答案：

面对旅客突发疾病，我会立即启动医疗应急处置流程，确保救治和秩序两不误：

1.配合机组，提供急救支持

-我会迅速穿戴防护装备，进入客舱，了解患者症状，并与机组人员协作，提供急救药物（如硝酸甘油）或设备（如除颤仪）。我会说：“请您详细描述患者情况，我们立即联系医疗救援。”

-若患者病情严重，我会请求优先备降，并协助机组填写医疗记录，为后续治疗提供信息。

2.稳定秩序，安抚其他旅客

-我会通过广播或口头安抚其他旅客，强调：“请大家保持冷静，机组和警方正在全力救治，飞机安全。”