零售业消费者行为分析指南.pdfVIP

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零售业消费者行为分析指南

第一章消费者行为概述2

1.1消费者行为定义2

1.2消费者行为研究的重要性2

第二章消费者需求与购动机3

2.1消费者需求的分类3

2.2消费者购动机的形成3

2.3购动机与消费行为的关系3

第三章消费者决策过程4

3.1消费者决策模型4

3.2购决策的步骤4

3.3消费者决策过程中的影响因素5

第四章消费者心理与行为

该用户很懒，什么也没介绍

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