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第1篇
一、方案背景
随着我国法治建设的不断推进，法律援助制度日益完善，为广大困难群众提供了法律帮助。然而，在实际工作中，部分受援人因各种原因未能按时咨询，导致法律援助资源浪费，影响援助效率。为提高法律援助服务质量，确保援助资源合理利用，特制定本方案。
二、方案目标
1.提高法律援助咨询的及时性，减少逾期咨询现象；
2.提升法律援助服务质量，确保受援人合法权益得到有效维护；
3.加强法律援助机构与受援人之间的沟通，提高受援人对法律援助工作的满意度。
三、方案内容
（一）逾期咨询界定
1.逾期咨询是指受援人未在规定时间内向法律援助机构咨询，超过咨询期限的情况。
2.咨询期限：自受援人申请法律援助之日起，至法律援助机构收到咨询申请之日止，一般为30个工作日。
（二）逾期咨询原因分析
1.受援人自身原因：如对法律援助工作不了解、咨询意识不强、工作繁忙等；
2.法律援助机构原因：如宣传力度不够、咨询服务不到位、工作人员业务水平不足等；
3.社会原因：如法律援助资源有限、受援人法律意识淡薄等。
（三）逾期咨询处理措施
1.加强宣传引导
（1）通过多种渠道宣传法律援助政策，提高受援人法律意识；
（2）开展法律援助咨询宣传活动，普及法律援助知识；
（3）加强与社区、学校、企事业单位等合作，扩大宣传覆盖面。
2.优化咨询服务
（1）提高工作人员业务水平，确保咨询服务质量；
（2）简化咨询流程，提高咨询效率；
（3）设立咨询热线，方便受援人随时咨询。
3.建立逾期咨询预警机制
（1）对逾期咨询的受援人进行电话提醒，告知其咨询期限；
（2）对即将逾期的受援人进行重点关注，提前介入，确保其按时咨询；
（3）建立逾期咨询档案，对逾期咨询情况进行统计分析，为改进工作提供依据。
4.加强与受援人沟通
（1）定期开展回访，了解受援人对法律援助工作的满意度；
（2）针对逾期咨询的受援人，了解其逾期原因，提供针对性的帮助；
（3）加强与受援人的情感交流，增强其信任感。
5.完善法律援助制度
（1）优化法律援助申请流程，提高申请效率；
（2）扩大法律援助范围，提高援助力度；
（3）加强法律援助队伍建设，提高整体素质。
（四）方案实施步骤
1.制定具体实施方案，明确各部门职责；
2.开展培训，提高工作人员业务水平；
3.加强宣传，提高受援人法律意识；
4.建立逾期咨询预警机制，确保咨询及时性；
5.定期检查，评估方案实施效果。
四、方案评估与改进
1.定期对方案实施情况进行评估，总结经验，发现问题；
2.根据评估结果，对方案进行改进，提高法律援助服务质量；
3.建立长效机制，确保方案持续有效。
五、结语
本方案旨在提高法律援助咨询的及时性，减少逾期咨询现象，提升法律援助服务质量。通过加强宣传、优化咨询服务、建立预警机制、加强与受援人沟通、完善法律援助制度等措施，确保受援人合法权益得到有效维护。希望各部门认真贯彻落实本方案，共同推动法律援助工作再上新台阶。
第2篇
一、方案背景
随着我国法治建设的不断深入，法律援助制度作为一项重要的社会公益事业，为困难群众提供了必要的法律帮助。然而，在实际工作中，部分法律援助案件存在逾期咨询的情况，影响了法律援助工作的效率和质量。为解决这一问题，特制定本方案。
二、方案目标
1.提高法律援助案件咨询的及时性，确保案件顺利进行。
2.提升法律援助工作的效率，减轻工作人员负担。
3.增强法律援助工作的透明度，提高群众满意度。
三、方案内容
（一）逾期咨询的定义及分类
1.定义：逾期咨询是指法律援助案件自受理之日起，超过规定期限未进行咨询的行为。
2.分类：
（1）一般逾期咨询：指在规定期限内，当事人未主动联系法律援助机构进行咨询。
（2）严重逾期咨询：指在规定期限内，当事人未主动联系法律援助机构进行咨询，且法律援助机构未能及时采取措施进行催告。
（二）逾期咨询的预防措施
1.完善咨询制度：建立科学合理的咨询制度，明确咨询期限、咨询方式等，确保当事人能够及时了解案件进展。
2.加强宣传引导：通过多种渠道宣传法律援助政策，提高群众对法律援助的认识，引导当事人主动进行咨询。
3.建立预警机制：对可能发生逾期咨询的案件进行预警，提前采取预防措施。
4.优化工作流程：简化咨询流程，提高工作效率，减少当事人等待时间。
（三）逾期咨询的处理措施
1.一般逾期咨询的处理：
（1）电话催告：通过电话联系当事人，告知逾期咨询的情况，提醒其及时进行咨询。
（2）短信提醒：向当事人发送短信提醒，督促其尽快进行咨询。
（3）上门催告：对确有困难的当事人，上门进行催告。
2.严重逾期咨询的处理：
（1）书面催告：向当事人发送书面催告函，明确逾期咨询的后果。
（2）约谈当事人：约谈当事人，了解逾期咨询的
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