酒店传撤管理制度.docxVIP

第1篇

第一章总则

第一条为规范酒店传撤管理，确保酒店信息传递的及时、准确和高效，提高酒店管理水平和服务质量，特制定本制度。

第二条本制度适用于酒店内部所有信息传递、文件收发、档案管理等传撤工作。

第三条酒店传撤管理应遵循以下原则：

1.严谨性：信息传递必须真实、准确，确保信息的完整性和有效性；

2.及时性：信息传递要及时，确保各部门、各岗位能够及时获取所需信息；

3.安全性：信息传递要确保信息安全，防止信息泄露；

4.经济性：合理利用资源，降低信息传递成本。

第二章传撤机构及职责

第四条酒店设立传撤管理办公室，负责全酒店的传撤管理工作。

第五条传撤管理办公室的主要职责：

1.制定和修订传撤管理制度；

2.负责传撤工作的组织实施和监督；

3.负责传撤文件的收发、登记、传递和归档；

4.负责传撤工作的培训和指导；

5.负责传撤工作的统计分析。

第六条各部门、各岗位设立传撤负责人，负责本部门、本岗位的传撤工作。

第七条传撤负责人的主要职责：

1.负责本部门、本岗位传撤工作的组织实施；

2.负责传撤文件的接收、传递和归档；

3.负责传撤工作的协调和沟通；

4.负责传撤工作的培训和指导。

第三章传撤流程

第八条传撤流程分为以下步骤：

1.文件起草：各部门、各岗位根据工作需要起草文件，确保文件内容完整、准确。

2.文件审核：文件起草后，由传撤负责人或相关部门负责人进行审核，确保文件符合相关规定。

3.文件审批：审核通过的文件，由相关部门负责人或酒店总经理进行审批。

4.文件打印：审批通过的文件，由传撤负责人安排打印。

5.文件传递：打印好的文件，由传撤负责人或指定人员进行传递。

6.文件归档：文件传递完毕后，由传撤负责人或指定人员进行归档。

第四章传撤方式

第九条酒店传撤方式包括以下几种：

1.邮件传撤：适用于重要文件、资料等，需通过邮政系统传递。

2.传阅传撤：适用于一般文件、资料等，可在酒店内部传阅。

3.电子邮件传撤：适用于快速传递信息，需确保信息安全。

4.短信传撤：适用于简短信息传递，需确保信息准确。

5.面谈传撤：适用于需要即时沟通的情况，需确保沟通效果。

第五章传撤安全

第十条酒店传撤工作应确保信息安全，防止信息泄露。

1.传撤文件应使用加密软件进行加密，确保文件在传递过程中的安全。

2.传撤人员应严格遵守必威体育官网网址规定，不得泄露传撤信息。

3.传撤文件应指定专人负责传递，确保文件安全送达。

第十一条酒店应定期对传撤工作进行安全检查，发现问题及时整改。

第六章传撤考核

第十二条酒店对传撤工作进行定期考核，考核内容包括：

1.传撤工作的及时性、准确性；

2.传撤工作的安全性、必威体育官网网址性；

3.传撤工作的成本控制；

4.传撤工作的服务质量。

第十三条考核结果作为传撤人员绩效评价和奖惩的依据。

第七章附则

第十四条本制度由酒店传撤管理办公室负责解释。

第十五条本制度自发布之日起施行。

第十六条本制度如与国家法律法规相抵触，以国家法律法规为准。

第十七条本制度如有未尽事宜，由酒店传撤管理办公室负责修订。

（注：本制度为示例性文本，具体内容可根据酒店实际情况进行调整。）

第2篇

第一章总则

第一条为加强酒店管理，规范酒店传撤行为，提高酒店服务质量，保障酒店正常运营，特制定本制度。

第二条本制度适用于酒店全体员工，包括管理人员、服务员、客房部、餐饮部、前厅部等各部门。

第三条本制度旨在明确传撤的定义、范围、流程、责任及奖惩措施，确保酒店信息传递畅通，服务流程高效。

第二章传撤的定义与范围

第四条传撤是指酒店内部各部门之间、员工之间以及与外部相关单位之间进行的信息传递和文件撤回。

第五条传撤范围包括但不限于以下内容：

（一）工作指令、通知、报告等文件；

（二）客户信息、预订信息、房间状态等；

（三）设备报修、物品采购、库存管理等；

（四）安全、消防、突发事件等紧急信息；

（五）其他需要传递和撤回的信息。

第三章传撤流程

第六条传撤流程分为以下步骤：

1.信息生成：各部门根据工作需要生成信息，并确保信息准确、完整。

2.信息审核：信息生成后，需经部门负责人或指定人员审核，确保信息无误。

3.信息传递：审核通过的信息，通过以下方式传递：

（一）口头传递：由信息传递人直接向接收人告知；

（二）书面传递：通过文件、电子邮件、即时通讯工具等方式传递；

（三）网络传递：通过酒店内部网络系统传递。

4.信息接收：接收人应在规定时间内接收信息，并予以确认。

5.信息执行：接收人根据信息内容，及时采取相应措施。

6.信息反馈：执行完毕后，接收人应及时向信息发送人反馈执行情况。

7.信息撤回：如需撤回信息，信