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(2025年)物流服务师三级技能试题及答案

一、案例分析题（本题共30分）

（一）某电商物流中心2024年12月发生以下业务场景：

场景1：12月10日接收供应商甲发来的化妆品订单，包含500箱面膜（每箱体积0.05m3，毛重12kg）、300箱乳液（每箱体积0.08m3，毛重15kg）。仓库使用5层重型货架存储（单托尺寸1.2m×1.0m×1.5m，最大承重2吨），当日需完成入库上架。

场景2：12月15日进行月度盘点，发现SKU-A（玻璃杯）系统库存1200件，实际盘点1150件；SKU-B（毛巾）系统库存800件，实际盘点830件。经核查，SKU-A近期有20件客户退货未录入系统，SKU-B有50件出库单漏打未记账。

场景3：12月20日，一辆运输奶粉的4.2米厢式货车（核载5吨，容积18m3）在配送途中因暴雨导致道路塌方，预计延误8小时。客户要求优先保障200箱奶粉（每箱重20kg，体积0.1m3）的当日送达，否则将按合同索赔5000元。

问题1：计算场景1中两种商品分别需要的托盘数量（需列明计算过程，托盘装载遵循“先体积后重量”原则）。（8分）

问题2：针对场景2的盘点差异，说明应采取的处理流程及系统调整方法。（10分）

问题3：设计场景3中运输延误的应急处理方案（需包含沟通、资源调配、成本对比等关键环节）。（12分）

二、操作实务题（本题共25分）

某第三方物流企业为食品企业提供仓储服务，近期客户反馈：①订单出库准时率从95%下降至88%；②拣货错误率从0.3%上升至0.8%；③月台车辆排队等待时间平均增加2小时。经调研发现：仓库采用人工纸质拣货单作业，拣货员需往返于3个分区；WMS系统未与TMS系统对接，车辆到达时间无法提前预知；近期新增的低温库与常温库作业人员未做区分，部分员工不熟悉低温操作规范。

问题1：提出拣货流程优化方案（要求结合信息化手段，说明具体步骤及预期效果）。（10分）

问题2：设计月台调度优化措施（需包含信息对接、资源分配、异常处理三方面）。（8分）

问题3：制定低温库作业人员培训方案（需明确培训内容、方式及考核标准）。（7分）

三、计算题（本题共20分）

（一）某物流企业承接A、B两地间的零担运输业务，已知：

-车辆类型：4.2米车（载重5吨，容积18m3，单程油耗20L，油价8元/L，过路费300元）

-6.8米车（载重10吨，容积35m3，单程油耗35L，油价8元/L，过路费500元）

-货物1：服装100件（每件重15kg，体积0.08m3）

-货物2：家电50台（每台重40kg，体积0.5m3）

问题1：计算两种货物的总体积和总重量，判断应选择哪种车型更经济（需计算单车成本及吨公里/方公里成本，假设运输距离200公里）。（12分）

（二）某仓库2024年1-6月库存数据如下（单位：件）：

1月：期初3000，期末2800；2月：期初2800，期末2500；3月：期初2500，期末2200；4月：期初2200，期末2400；5月：期初2400，期末2600；6月：期初2600，期末2300。该仓库上半年销售总量为15000件。

问题2：计算上半年月均库存量及库存周转率（保留两位小数）。（8分）

四、方案设计题（本题共25分）

某连锁超市计划在2025年“618”大促期间（6月1日-20日）开展“当日达”配送服务，要求物流服务商将门店订单履约时效从48小时缩短至12小时。已知该超市在某市有10个门店，分布在5个区域，大促期间预计单量增长300%，主要商品为日用品（占比60%）、食品（占比30%）、小家电（占比10%）。现有资源：中心仓1个（位于城郊）、前置仓2个（位于市区）、自有配送车15辆（4.2米车10辆，厢式货车5辆）、外包运力5辆（同规格）。

请设计“618”大促期间的配送保障方案，需包含以下内容：

（1）订单分区域处理策略（结合商品类型与区域分布）；

（2）运力调度与动态调整机制；

（3）异常情况（如爆单、车辆故障、天气影响）的应急措施；

（4）成本控制要点。

答案

一、案例分析题

问题1：

面膜单托体积限制：1.2×1.0×1.5=1.8m3，5层货架总高7.5m（1.5m×5），但托盘装载高度受货架层间距限制（假设层间距2m，实际装载高度≤1.8m）。每托可装面膜箱数：1.8m3÷0.05m3/箱=36箱；单托重量限制：2吨=2000kg，36箱×12kg=432kg≤2000kg，故面膜每托36箱。需托盘数：500÷36≈13.89→14托。

乳液单托体积：1.8m3÷0.08m3/箱=22.5→22箱；单托重量：22×15kg=330