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第1篇
一、总则
为加强家政保洁工作的规范化、标准化管理，提高家政保洁服务质量，保障客户权益，特制定本制度。
二、适用范围
本制度适用于本公司所有家政保洁项目，包括家庭保洁、单位保洁、商业保洁等。
三、组织机构
1.成立家政保洁管理小组，负责家政保洁工作的组织、协调、监督和考核。
2.家政保洁管理小组下设以下岗位：
（1）组长：负责家政保洁工作的全面管理，制定保洁计划，协调各部门工作。
（2）副组长：协助组长工作，负责家政保洁人员的培训、考核和调配。
（3）保洁主管：负责保洁项目的具体实施，监督保洁人员的工作质量。
（4）保洁员：负责具体保洁工作。
四、保洁人员管理
1.保洁人员应具备良好的职业道德和职业素养，热爱家政保洁工作。
2.保洁人员需经过专业培训，掌握保洁技能和操作规范。
3.保洁人员需持有相关资格证书，具备一定的家政保洁经验。
4.保洁人员应定期参加公司组织的培训，提高业务水平。
5.保洁人员应遵守公司规章制度，服从管理。
五、保洁项目实施
1.制定保洁计划：根据客户需求，制定详细的保洁计划，包括保洁时间、保洁内容、所需工具和材料等。
2.人员安排：根据保洁计划，合理调配保洁人员，确保保洁工作顺利进行。
3.保洁操作：按照保洁计划，规范操作，确保保洁质量。
4.工具和材料管理：妥善保管保洁工具和材料，合理使用，避免浪费。
5.现场监督：保洁主管对保洁现场进行监督，确保保洁质量。
六、保洁质量标准
1.家庭保洁：
（1）地面：清洁无污渍、无灰尘，无明显划痕。
（2）墙面：清洁无污渍、无灰尘，无明显划痕。
（3）家具：清洁无污渍、无灰尘，无明显划痕。
（4）卫生间：清洁无污渍、无异味，无明显划痕。
（5）厨房：清洁无污渍、无异味，无明显划痕。
2.单位保洁：
（1）地面：清洁无污渍、无灰尘，无明显划痕。
（2）墙面：清洁无污渍、无灰尘，无明显划痕。
（3）家具：清洁无污渍、无灰尘，无明显划痕。
（4）卫生间：清洁无污渍、无异味，无明显划痕。
（5）办公室：清洁无污渍、无灰尘，无明显划痕。
3.商业保洁：
（1）地面：清洁无污渍、无灰尘，无明显划痕。
（2）墙面：清洁无污渍、无灰尘，无明显划痕。
（3）家具：清洁无污渍、无灰尘，无明显划痕。
（4）卫生间：清洁无污渍、无异味，无明显划痕。
（5）公共区域：清洁无污渍、无灰尘，无明显划痕。
七、客户服务
1.主动与客户沟通，了解客户需求，提供优质服务。
2.认真听取客户意见，及时解决客户问题。
3.保持良好的服务态度，尊重客户。
4.做好客户回访工作，了解客户满意度。
八、安全与环保
1.保洁人员应遵守安全操作规程，确保自身和客户安全。
2.使用环保清洁剂，减少对环境的影响。
3.妥善处理废弃物，确保垃圾处理符合环保要求。
九、考核与奖惩
1.定期对保洁人员进行考核，考核内容包括工作质量、服务态度、业务水平等。
2.对表现优秀的保洁人员给予奖励，对表现不佳的保洁人员给予处罚。
3.考核结果作为保洁人员晋升、调岗、辞退的依据。
十、附则
1.本制度由家政保洁管理小组负责解释。
2.本制度自发布之日起实施。
3.本制度如有未尽事宜，由家政保洁管理小组负责修订。
家政保洁现场管理制度旨在规范家政保洁工作，提高服务质量，保障客户权益。各相关部门和保洁人员应严格遵守本制度，共同为打造优质家政保洁服务而努力。
第2篇
一、总则
为加强家政保洁工作的规范化、标准化管理，提高服务质量，保障客户权益，确保家政保洁现场安全有序，特制定本制度。
二、适用范围
本制度适用于公司所有家政保洁项目，包括但不限于家庭、办公室、商场、酒店等场所的保洁工作。
三、管理职责
1.保洁部门：负责制定保洁现场管理制度，组织实施、监督和检查保洁现场工作，确保保洁服务质量。
2.保洁人员：负责按照保洁现场管理制度要求，完成各项保洁工作，确保现场整洁、安全。
3.客户：有权对保洁现场工作提出意见和建议，监督保洁人员遵守保洁现场管理制度。
四、保洁现场管理要求
1.现场准备
（1）保洁人员应提前到达现场，做好准备工作，包括：检查工具、设备是否齐全，清洁剂是否充足，了解现场情况等。
（2）现场应保持整洁，不得堆放杂物，确保通道畅通。
2.保洁工作
（1）保洁人员应按照保洁现场管理制度要求，对现场进行全面清洁，包括：地面、墙面、家具、设备、卫生间等。
（2）保洁人员应使用清洁剂、工具、设备等，按照规定程序进行清洁，确保清洁效果。
（3）保洁人员应注重细节，对易脏、易损坏的物品进行特别保护。
3.安全防护
（1）保洁人员应佩戴必要的安全防护用品，如：手套、口罩、帽子等。
（2）保洁人员应遵守现场安全规定，不得在施工过程中发生安全事故。
（3）保洁人员应妥善保管
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