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物业管理公司客户满意度调查问卷

尊敬的客户：

您好！为了不断提升我们物业管理公司的服务质量，更好地满足您的需求，现特开展此次客户满意度调查。您的意见和建议对我们至关重要，请您抽出几分钟时间填写这份问卷。您提供的所有信息我们将严格必威体育官网网址。感谢您的支持与配合！

一、基本信息

1.您所在的小区/物业项目名称：______________________

2.您的居住/办公类型：

A.住宅

B.商业办公

C.公寓

D.其他（请注明）______________________

3.您在本小区/物业项目居住/办公的时长：

A.不满1年

B.13年

C.35年

D.5年以上

4.您的年龄范围：

A.20岁以下

B.2030岁

C.3140岁

D.4150岁

E.51岁以上

5.您的职业：

A.企业员工

B.公务员/事业单位人员

C.个体经营者

D.自由职业者

E.学生

F.退休人员

G.其他（请注明）______________________

二、对物业管理服务总体满意度

1.您对本小区/物业项目的整体物业管理服务是否满意？

A.非常满意

B.满意

C.一般

D.不满意

E.非常不满意

2.您认为本小区/物业项目的物业管理服务水平在同类型项目中处于什么位置？

A.领先水平

B.中等偏上水平

C.中等水平

D.中等偏下水平

E.落后水平

3.与您之前居住/办公过的其他物业项目相比，您对本小区/物业项目的物业管理服务满意度如何？

A.明显高于之前

B.略高于之前

C.与之前差不多

D.略低于之前

E.明显低于之前

三、对物业人员服务态度的满意度

1.物业客服人员在接听您的咨询或投诉电话时，态度如何？

A.热情友好，耐心解答

B.态度较好，能及时回应

C.态度一般，能解决问题

D.态度冷漠，不太愿意搭理

E.态度恶劣，引发冲突

2.物业维修人员在上门维修时，服务态度怎样？

A.主动热情，服务周到

B.比较礼貌，认真负责

C.态度一般，完成维修即可

D.服务态度差，敷衍了事

E.故意刁难，索要好处

3.物业安保人员在日常执勤过程中，对业主/租户的态度如何？

A.亲切有礼，主动帮忙

B.礼貌待人，坚守岗位

C.态度一般，正常履职

D.态度生硬，缺乏沟通

E.滥用职权，态度蛮横

4.您认为物业人员在处理业主/租户的问题时，是否积极主动？

A.非常积极主动，及时解决问题

B.比较积极主动，能在合理时间内解决

C.一般，需要多次催促才处理

D.不太积极主动，拖延时间

E.消极对待，不处理问题

四、对物业安保服务的满意度

1.小区/物业项目的门禁管理是否严格？

A.非常严格，陌生人必须登记才能进入

B.比较严格，偶尔有疏漏

C.一般，门禁有时形同虚设

D.不太严格，外人随意进出

E.完全没有门禁管理

2.小区/物业项目内的监控设备是否正常运行，覆盖范围是否合理？

A.设备运行良好，覆盖全面无死角

B.大部分设备正常，覆盖范围基本合理

C.部分设备有故障，覆盖存在一些盲区

D.很多设备损坏，覆盖范围严重不足

E.几乎没有监控设备

3.物业安保人员的巡逻频次和质量是否能让您感到安全？

A.巡逻频繁，认真负责，很有安全感

B.巡逻次数适中，能起到一定保障作用

C.巡逻较少，偶尔能看到安保人员

D.几乎看不到安保人员巡逻

E.感觉不到安保人员的存在

4.在遇到紧急情况（如火灾、盗窃等）时，您认为物业安保人员的应急处理能力如何？

A.反应迅速，处理得当

B.反应较快，能采取一定措施

C.反应一般，需要一定时间才能处理

D.反应迟缓，处理效果不佳

E.毫无应对能力

5.您对小区/物业项目的车辆进出管理是否满意？

A.非常满意，秩序井然

B.满意，基本能保证车辆通行顺畅

C.一般，有时会出现拥堵情况

D.不满意，车辆乱停乱放现象严重

E.非常不满意，车辆管理混乱

五、对物业环境卫生服务的满意度

1.小区/物业项目的公共区域（如楼道、电梯、大堂等）是否干净整洁？

A.非常干净整洁，一尘不染

B.比较干净，基本无杂物

C.一般，偶尔有灰尘或垃圾

D.不太干净，有较多垃圾和污渍

E.非常脏，卫生状况极差

2.小区/物业项目的垃圾清理是否及时？

A.每天定时清理，无异味

B.清理比较及时，偶尔有异味

C.清理频率一般，有时会有垃圾堆积

D.清理不及时，垃圾经常堆积

E.几乎不清理，垃圾长期堆放

3.小区/物业项目的绿化养护情况如何？

A.绿化植被生长良好，修剪整齐美观

B.绿化状况较好，有少量杂草或病虫害

C.一般，部分植被生