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门诊中心导诊课件

演讲人：

日期:

06

导诊设备应用

目录

01

导诊服务概述

02

空间动线引导

03

就诊流程指引

04

患者沟通技巧

05

应急事务处理

01

导诊服务概述

患者分流与引导

导诊人员需根据患者症状和需求，快速准确分诊至相应科室，减少候诊时间，提高就诊效率。

信息咨询与解答

提供门诊流程、科室分布、专家坐诊时间等详细信息，确保患者清晰了解就诊步骤及相关政策。

应急事件处理

协助处理突发情况（如患者晕厥、情绪激动等），及时联系医护人员并维持现场秩序。

便民服务支持

协助老年或行动不便患者使用自助设备、轮椅租借等服务，提升患者就医体验。

导诊角色定位与职责

挂号与收费区

集中处理挂号、缴费、医保结算等业务，配备自助服务终端以分流人工窗口压力。

候诊与分诊区

设置舒适候诊座椅及电子叫号系统，分诊台负责初步评估病情并安排优先就诊顺序。

检验与检查区

整合采血室、影像科、心电图室等功能单元，优化动线设计以减少患者往返奔波。

药房与后勤区

药品调配窗口临近出口，后勤区包含保洁、安保及设备维护，保障环境安全与卫生。

门诊中心功能分区介绍

服务标准与行为规范

统一着装并佩戴工牌，保持整洁大方；使用标准化礼貌用语，如“您好”“请稍等”。

仪容仪表要求

01

主动倾听患者需求，避免使用专业术语，耐心解释流程并重复确认关键信息。

沟通技巧规范

02

严格遵守患者信息必威体育官网网址制度，不随意讨论病情，妥善保管纸质及电子病历资料。

隐私保护原则

03

记录投诉内容并立即上报，承诺反馈时限，后续跟进解决情况直至患者满意。

投诉处理流程

04

02

空间动线引导

主通道与分支路径规划

设计清晰的主干道连接门诊大厅与各功能区域，辅以分支路径直达诊室、药房等，避免交叉人流；地面标识采用色彩分区（如绿色为内科、蓝色为外科），结合电子屏动态指引。

无障碍通道与应急疏散路线

确保轮椅通道宽度达标且坡度平缓，设置盲道导向关键区域；消防通道需保持畅通，并配备发光指示牌与语音提示系统。

多模式导航工具整合

部署室内定位信标支持手机导航APP，同步提供纸质导览图与自助查询机，满足不同患者需求。

院内导航路线设计

诊区分布与标识识别

分层分区逻辑

按科室关联性分层布局（如儿科与产科邻近），每层设中心护士站；诊室门牌采用大字号、高对比色（如黄底黑字），并附加二维码链接科室介绍。

多语言标识覆盖

关键节点设置中英文对照标识，少数民族地区增加当地文字；图标符合国际医疗符号标准（如红色十字代表急诊）。

动态信息发布系统

电子叫号屏实时显示就诊进度，结合语音播报；走廊悬挂病种科普展板，辅助患者预判流程。

特殊区域指引（急诊/检查科）

急诊快速通道设计

独立入口毗邻停车场，地面喷涂红色箭头引导；分诊台前置并配备生命体征监测设备，确保危重患者优先通行。

影像检查科动线优化

感染控制区隔离指引

CT/MRI等设备区域设置二次候诊区，通过叫号系统控制人流；墙面张贴辐射警示与准备事项图文说明。

发热门诊与普通诊区物理分隔，空气负压系统独立运行；路径标识注明防护等级要求（如需佩戴N95口罩）。

03

就诊流程指引

线上预约操作流程

患者持身份证或医保卡在自助机选择“挂号”功能，按屏幕提示选择科室与医生，支持扫码支付或插卡扣费，打印纸质挂号单后按指引前往候诊区。

线下自助机挂号指南

电话预约注意事项

拨打医院预约热线，提供患者姓名、身份证号及所需科室信息，客服人员协助选择时间段并发送短信确认码，就诊当日凭码至窗口取号。

通过医院官方APP或微信公众号进入预约界面，选择科室、医生及时间段，填写患者基本信息并完成支付，系统生成电子挂号凭证。支持修改或取消预约，需提前一定时间操作。

挂号预约系统操作说明

分诊叫号机制解析

智能分诊规则

系统根据患者挂号科室、医生排班及当前候诊人数自动分配就诊序号，急危重症患者可通过绿色通道优先叫号，常规患者按签到顺序排队。

叫号屏信息展示

候诊区电子屏实时显示当前就诊号、准备患者号及预计等待时间，同步播放语音提示，患者需留意姓名及号码避免过号。

过号处理流程

若患者未及时应答叫号，系统自动将其顺延至当前队列末位，需重新等待叫号；三次过号则需至分诊台人工重新排号。

医生开具电子检验单后，患者持就诊卡至检验科自助机扫码打印条码，按指引前往采血窗口或样本采集室，完成后可通过手机查询报告。

检查检验衔接流程

检验项目执行步骤

需预约的检查（如CT、MRI）由导诊台统一安排时间，患者按预约时段至相应科室登记，更衣后由技师引导完成检查，报告出具后自动回传至医生工作站。

影像检查协同流程

急诊检查优先安排，住院患者与门诊患者分时段错峰检查，特殊项目（如空腹B超）需标注注意事项并由导诊人员二次确认。

跨科室检查优先级管理

04

患者沟通技巧

常见咨询问题应答策略

详细解释