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品牌危机公关预案制定
汇报人:XXX(职务/职称)
日期:2025年XX月XX日
危机公关概述与重要性
危机预警与监测机制
危机应对团队组建
危机响应流程设计
媒体关系与舆论引导
公众沟通与声明发布
法律风险评估与合规应对
目录
内部员工沟通与管理
客户与合作伙伴安抚
危机事件复盘与改进
模拟演练与培训计划
长期品牌修复策略
案例分析与经验借鉴
预案文档管理与更新
目录
危机公关概述与重要性
01
定义:品牌危机是指因突发负面事件导致企业声誉、市场地位或消费者信任度受到严重威胁的状态,通常具有传播快、影响广、破坏性强等特点。
·###类型:
产品质量危机:如产品缺陷、安全隐患引发的消费
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