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门诊药房工作流程
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XX有限公司
汇报人：XX
目录
01.
药房基本设置
02.
药品管理流程
03.
处方药调剂
04.
患者服务流程
05.
药房信息系统
06.
药房质量控制
药房基本设置
01.
药房环境布局
药房内设有专门的药品存储区，保持适宜的温度和湿度，确保药品质量。
药品存储区
设置专门的顾客咨询区，方便药师与患者进行面对面交流，提供用药指导。
顾客咨询区
药房根据药品性质进行分区，处方药与非处方药分开存放，便于管理和顾客识别。
处方药与非处方药分区
药房设有紧急药品快速通道，确保在紧急情况下能迅速提供必要的药品。
紧急药品快速通道
01
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药品存储条件
药房需设置恒温系统，确保药品如疫苗和生物制品在适宜的温度下存储。
温度控制
湿度对药品稳定性影响大，药房应配备除湿或加湿设备，维持适宜的环境湿度。
湿度管理
强光可导致某些药品变质，药房应使用不透光的容器或遮光设施，减少光照对药品的影响。
光照防护
良好的通风系统能防止药品受潮发霉，同时避免有害气体对药品造成污染。
通风系统
工作人员配置
药剂师负责药品的调配、发放，同时提供用药咨询，确保患者用药安全。
药剂师的职责
药房助理协助药剂师管理药品库存，进行药品的整理和补充，保证药房运作顺畅。
药房助理的作用
患者服务人员负责接待患者，解答疑问，指导患者正确使用药物，提升患者满意度。
患者服务人员
药品管理流程
02.
药品采购与验收
根据门诊需求和药品库存情况，制定合理的药品采购计划，确保药品供应充足。
制定采购计划
对采购的药品进行严格验收，包括核对数量、检查质量、确认有效期等，确保药品符合标准。
药品验收流程
通过资质审查和历史合作评估，选择信誉良好、质量可靠的药品供应商进行合作。
选择合格供应商
药品存储与养护
药房需维持适宜的温湿度，以确保药品质量，如冷藏疫苗或使用除湿机保护易受潮药物。
温度和湿度控制
药品应按类别、批号和有效期摆放，便于管理并防止过期，如将近期到期药品置于易见位置。
药品摆放规范
药房工作人员需定期对药品进行检查和盘点，确保药品数量与记录相符，及时发现并处理过期或损坏药品。
定期检查与盘点
设置防盗、防潮、防火等安全措施，保障药品安全，如安装监控摄像头和自动报警系统。
安全防护措施
药品出库与盘点
药房工作人员根据医生处方，核对药品信息后，进行药品出库登记，确保药品流向可追溯。
药品出库流程
01
02
药房定期进行药品盘点，核对库存与记录，及时发现差异并调整，保证药品管理的准确性。
定期药品盘点
03
在药品出库与盘点过程中，特别注意药品的有效期，避免过期药品流出，确保用药安全。
药品有效期管理
处方药调剂
03.
处方审核流程
药师需核对处方上的患者姓名、年龄等信息，确保与患者身份相符，避免用药错误。
核对患者信息
01
药师要检查处方中的药物是否存在不良相互作用，确保药物组合安全有效。
检查药物相互作用
02
药师需确认处方上的药物剂量和用法是否适宜，符合临床用药指南和患者实际情况。
确认剂量与用法
03
药品调剂操作
01
核对处方信息
药剂师需仔细核对医生处方上的药品名称、剂量、用法用量，确保无误后进行调剂。
02
药品称量与分包
按照处方要求准确称量药品，并将药品分包，确保患者能够正确服用。
03
药品包装与标签
对分包好的药品进行包装，并贴上清晰的标签，注明患者姓名、药品名称、服用方法等信息。
04
患者用药指导
向患者提供详细的用药指导，包括服药时间、注意事项及可能的副作用等，确保患者安全用药。
药品发放与交代
药剂师在发放药品前需仔细核对处方上的药品名称、剂量、用法用量等信息，确保准确无误。
核对处方信息
向患者详细解释药品的使用方法、注意事项、可能的副作用以及储存条件，确保患者正确用药。
患者用药指导
提醒患者注意可能与其他药物或食物发生的相互作用，避免不良反应或降低药效。
药物相互作用提醒
患者服务流程
04.
接待与咨询
药房工作人员应主动迎接患者，询问需求，并引导患者至相应服务区域。
患者接待流程
在咨询过程中，药房应采取措施保护患者隐私，如设置私密咨询区，避免信息泄露。
隐私保护措施
药剂师根据患者病情提供用药建议，解答药物相关疑问，确保患者用药安全。
提供专业咨询
患者用药指导
药物相互作用说明
详细告知患者不同药物间可能产生的相互作用，确保患者安全合理用药。
药物储存与携带建议
提供药物储存条件和携带方法，确保药物在使用过程中的有效性和安全性。
用药咨询
药房工作人员为患者提供用药咨询服务，解答患者关于药物使用、副作用等问题。
用药时间与剂量指导
指导患者正确理解医嘱，按时按量服用药物，避免漏服或过量。
患者满意
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