手机开发事件管理制度.docxVIP

第1篇

第一章总则

第一条为加强手机开发过程中的事件管理，确保项目进度、质量和安全，提高开发效率，特制定本制度。

第二条本制度适用于公司内部所有手机开发项目，包括但不限于需求分析、设计、开发、测试、上线等各个环节。

第三条手机开发事件管理制度遵循以下原则：

1.预防为主，防治结合；

2.及时发现，及时处理；

3.明确责任，落实到位；

4.不断改进，持续优化。

第二章事件分类与定义

第四条手机开发事件分为以下几类：

1.需求变更事件：指在项目开发过程中，因客户需求、市场变化等原因导致的需求调整或新增。

2.技术问题事件：指在项目开发过程中，因技术难题、系统兼容性、性能优化等问题导致的问题。

3.系统故障事件：指在项目上线或运行过程中，因系统故障、数据异常等原因导致的服务中断或性能下降。

4.外部事件：指因外部因素（如网络、设备、第三方服务等）导致的问题。

第五条事件定义：

1.需求变更事件：指对原有需求进行修改、补充或删除，导致项目范围、功能、性能等方面发生变化的事件。

2.技术问题事件：指在项目开发过程中，遇到的技术难题、系统兼容性、性能优化等问题。

3.系统故障事件：指在项目上线或运行过程中，因系统故障、数据异常等原因导致的服务中断或性能下降的事件。

4.外部事件：指因外部因素（如网络、设备、第三方服务等）导致的问题。

第三章事件管理流程

第六条事件报告：

1.事件发生时，相关责任人应及时向上级报告，报告内容包括事件类型、发生时间、影响范围、初步原因等。

2.上级应在接到报告后，对事件进行初步评估，并决定是否启动事件管理流程。

第七条事件调查：

1.事件调查组由项目经理、技术负责人、质量负责人等组成，负责对事件进行调查、分析、评估。

2.事件调查组应收集相关证据，分析事件原因，并提出解决方案。

第八条事件处理：

1.根据事件调查结果，制定事件处理方案，包括修复措施、预防措施、责任追究等。

2.事件处理方案应经相关部门审核，并报上级批准。

3.事件处理过程中，相关人员应积极配合，确保问题得到及时解决。

第九条事件总结：

1.事件处理后，事件调查组应编写事件总结报告，包括事件经过、调查结果、处理方案、改进措施等。

2.事件总结报告应经相关部门审核，并报上级批准。

第四章事件责任追究

第十条事件责任追究：

1.事件发生后，根据事件调查结果，对相关责任人进行责任追究。

2.责任追究方式包括警告、通报批评、经济处罚、降职、解聘等。

第五章事件预防与改进

第十一条事件预防：

1.加强需求分析，确保需求明确、完整、准确。

2.优化技术方案，提高系统稳定性、兼容性和性能。

3.加强代码审查，提高代码质量。

4.定期进行系统测试，及时发现并解决潜在问题。

第十二条事件改进：

1.事件处理后，总结经验教训，提出改进措施。

2.对相关人员进行培训，提高其业务能力和技术水平。

3.优化事件管理流程，提高事件处理效率。

第六章附则

第十三条本制度由公司技术部负责解释。

第十四条本制度自发布之日起实施。

第十五条本制度如有未尽事宜，由公司技术部负责修订。

注：本制度为示例性文本，具体内容可根据公司实际情况进行调整。

第2篇

第一章总则

第一条为加强手机开发过程中的事件管理，确保项目进度、质量和安全，提高开发效率，特制定本制度。

第二条本制度适用于公司所有手机开发项目，包括但不限于需求分析、设计、开发、测试、上线等各个环节。

第三条本制度遵循以下原则：

1.预防为主，防治结合；

2.及时响应，快速处理；

3.责任明确，协同配合；

4.透明公开，持续改进。

第二章事件分类与定义

第四条事件分类：

1.技术事件：指在开发过程中遇到的技术难题、代码错误、系统故障等。

2.管理事件：指项目管理、团队协作、资源配置等方面的问题。

3.外部事件：指与项目相关的供应商、客户、合作伙伴等外部因素引起的问题。

4.其他事件：指不属于以上三类的事件。

第五条事件定义：

1.技术事件：指在开发过程中，由于技术原因导致的功能缺陷、性能问题、兼容性问题等。

2.管理事件：指在项目管理过程中，由于计划、进度、资源、沟通等方面的问题导致的风险和挑战。

3.外部事件：指由于供应商、客户、合作伙伴等外部因素导致的项目进度延误、质量下降、成本增加等问题。

4.其他事件：指影响项目正常进行的突发事件，如自然灾害、政策变化等。

第三章事件报告与处理

第六条事件报告：

1.事件发生时，相关人员应立即报告给项目经理或事件管理员。

2.报告内容应包括事件类型、发生时间、影响范围、初步原因等。

3.项目经理或事件管理员应将事件报告记录在事件管理系统中。