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2025年国考厦门金融监管局结构化面试保持客观公正立场的表达艺术

题型一：情境应变类（3题，每题10分，共30分）

1.题目：

你作为厦门金融监管局的一名工作人员，在检查某金融机构时发现，该机构存在违规操作，但该机构的负责人以“业务繁忙，疏忽大意”为由试图蒙混过关，并暗示你“通融一下”以避免上报。你会如何处理？请详细说明你的应对策略和表达方式。

答案：

面对这种情况，我会坚持客观公正的原则，采取以下策略：

（1）保持冷静，明确立场：首先，我会保持冷静，不卑不亢地表明自己的职责是依法监管，任何违规行为都必须严肃处理。我会说：“根据《金融监管条例》规定，任何机构都必须严格遵守监管要求，任何违规操作都不能被忽视。”

（2）收集证据，依法处理：我会要求该机构立即提供相关业务记录和操作流程，并说明违规的具体情况。同时，我会强调：“监管工作必须以事实为依据，以法律为准绳，任何形式的暗示或施压都是不被允许的。”

（3）记录在案，上报领导：我会将检查情况详细记录在案，并按照规定流程上报领导。我会说：“我会将检查结果如实上报，并根据法规进行进一步处理，确保监管工作的公正性和透明性。”

（4）后续监督，防范风险：在处理完毕后，我会对该机构进行后续监督，确保其整改到位，避免类似问题再次发生。

解析：

这道题考察的是考生在压力情境下如何保持客观公正的能力。关键在于：①明确职责，不屈服于压力；②依法依规，收集证据；③坚持原则，上报领导；④后续监督，防范风险。答题时需突出“客观公正”的核心原则，避免情绪化表达。

2.题目：

你作为厦门金融监管局的工作人员，在处理一起投诉时，发现投诉人反映某金融机构存在“价格歧视”问题，但该机构却以“市场行为自由”为由拒绝整改。你会如何协调解决？请说明你的沟通技巧和立场。

答案：

面对这种情况，我会采取以下措施：

（1）耐心倾听，了解诉求：首先，我会耐心倾听投诉人的详细诉求，并记录关键信息。我会说：“请您详细说明遇到的问题，我会认真核实。”

（2）解释法规，明确底线：我会向投诉人和该机构解释《反不正当竞争法》等相关法规，强调金融机构在定价时必须遵循公平、透明的原则。我会说：“根据法规规定，金融机构在定价时不能存在歧视行为，必须确保所有客户享有平等的权利。”

（3）协调沟通，推动整改：我会组织投诉人和该机构进行三方会谈，要求机构在规定时间内提供整改方案。我会说：“我会监督整改过程，确保问题得到解决。”

（4）跟踪反馈，维护公正：在整改后，我会再次联系投诉人，确认问题是否解决，并收集反馈意见。我会说：“我们会持续关注此事，确保监管工作落到实处。”

解析：

这道题考察的是考生在协调纠纷时如何坚持客观公正的能力。关键在于：①倾听诉求，了解情况；②解释法规，明确底线；③推动整改，协调各方；④跟踪反馈，维护公正。答题时需突出“依法监管”和“公平公正”的原则。

3.题目：

你作为厦门金融监管局的工作人员，在执法过程中，发现某金融机构的领导暗示你“网开一面”，因为该机构与你是“老同事”。你会如何应对？请说明你的立场和表达方式。

答案：

面对这种情况，我会坚决拒绝，并采取以下措施：

（1）明确拒绝，表明立场：我会直接拒绝该领导的要求，并强调：“监管工作必须依法依规，任何形式的暗示都是不被允许的。”我会说：“作为金融监管人员，我必须保持中立，确保监管工作的公正性。”

（2）记录在案，上报领导：我会将此事详细记录在案，并立即上报领导，说明情况。我会说：“我会将此事如实上报，并请求领导指示如何处理。”

（3）加强自律，保持距离：在后续工作中，我会与该机构保持适当距离，避免任何可能影响公正性的接触。

（4）强化监督，确保公正：我会对该机构进行更严格的监管，确保其合规经营。我会说：“我会更加关注该机构的经营情况，确保监管工作不被干扰。”

解析：

这道题考察的是考生在面临人情干扰时如何保持客观公正的能力。关键在于：①坚决拒绝，不屈服于压力；②记录上报，维护纪律；③加强自律，保持距离；④强化监督，确保公正。答题时需突出“公正无私”的核心原则。

题型二：人际关系处理类（3题，每题10分，共30分）

1.题目：

你作为厦门金融监管局的一名工作人员，在同事中因为坚持原则、不徇私情，被部分同事认为“过于较真”。你会如何处理这种情况？请说明你的应对策略。

答案：

面对这种情况，我会采取以下措施：

（1）主动沟通，解释立场：我会主动与这些同事进行沟通，解释自己坚持原则的原因。我会说：“监管工作必须依法依规，我这样做是为了确保监管的公正性，避免出现系统性风险。”

（2）以身作则，树立榜样：我会通过实际行动证明自己的原则性，比如在检查过程中始终坚持依法监管，不放过任何违规行为。

（3）团队协作，争取支持：我会积极与