景区售票窗口管理制度.docxVIP

第1篇

第一章总则

第一条为加强景区售票窗口的管理，提高服务质量，确保景区的正常运营，特制定本制度。

第二条本制度适用于景区所有售票窗口，包括售票处、网络售票窗口、自助售票机等。

第三条景区售票窗口工作人员应严格遵守国家法律法规、景区规章制度和本制度，为游客提供优质、高效、便捷的服务。

第二章组织机构与职责

第四条景区设立售票管理办公室，负责景区售票窗口的全面管理工作。

第五条售票管理办公室的主要职责：

1.制定和修订景区售票窗口管理制度；

2.组织实施售票窗口工作人员的招聘、培训、考核和奖惩；

3.监督检查售票窗口的服务质量，确保服务规范；

4.负责售票窗口的设备维护和更新；

5.处理游客投诉，维护游客合法权益；

6.完成景区领导交办的其他工作。

第六条售票窗口工作人员的主要职责：

1.严格执行景区售票政策，准确售票；

2.保持售票窗口整洁，提供良好的服务环境；

3.熟悉景区景点信息，为游客提供咨询和引导；

4.维护游客秩序，确保售票窗口安全；

5.及时处理游客投诉，提高游客满意度；

6.完成售票管理办公室交办的其他工作。

第三章售票流程与规范

第七条售票流程：

1.游客到达售票窗口，工作人员主动问候，了解游客需求；

2.工作人员核对游客身份信息，确认购票资格；

3.工作人员向游客介绍景区门票种类、价格和优惠政策；

4.游客选择门票种类，工作人员进行售票操作；

5.工作人员向游客收取门票费用，并出具发票；

6.工作人员向游客发放门票，并提醒游客注意事项；

7.游客离开售票窗口。

第八条售票规范：

1.工作人员应着装整齐，佩戴工作牌，保持良好的仪容仪表；

2.工作人员应使用文明用语，热情服务，耐心解答游客疑问；

3.工作人员应严格执行景区门票价格政策，不得擅自涨价或降价；

4.工作人员应妥善保管门票，防止丢失、损坏；

5.工作人员应确保售票窗口设备正常运行，发现问题及时上报；

6.工作人员应遵守景区售票窗口的作息时间，不得迟到、早退。

第四章设备管理与维护

第九条景区售票窗口设备包括售票机、打印机、电脑等，由售票管理办公室负责管理和维护。

第十条设备管理规范：

1.工作人员应熟悉设备操作，确保设备正常运行；

2.工作人员应定期检查设备，发现故障及时上报；

3.工作人员应妥善保管设备，防止丢失、损坏；

4.工作人员应定期对设备进行清洁、保养，延长设备使用寿命。

第五章培训与考核

第十一条景区售票窗口工作人员应定期参加培训，提高业务水平和服务意识。

第十二条培训内容：

1.景区基本情况介绍；

2.景区门票政策及优惠措施；

3.售票流程及规范；

4.设备操作及维护；

5.游客投诉处理技巧；

6.服务礼仪及沟通技巧。

第十三条考核制度：

1.售票管理办公室对售票窗口工作人员进行定期考核，考核内容包括业务水平、服务态度、工作纪律等；

2.考核结果作为员工奖惩、晋升的重要依据；

3.对考核不合格的员工，进行培训、辅导，直至合格。

第六章奖惩与激励

第十四条售票窗口工作人员在工作中表现突出，可给予以下奖励：

1.表扬信；

2.奖金；

3.培训机会；

4.晋升机会。

第十五条售票窗口工作人员在工作中违反规定，可给予以下处罚：

1.警告；

2.记过；

3.离职。

第十六条景区设立奖励基金，用于表彰优秀员工和团队。

第七章附则

第十七条本制度由景区售票管理办公室负责解释。

第十八条本制度自发布之日起施行。

第十九条本制度如有未尽事宜，由景区售票管理办公室根据实际情况予以补充和修订。

（注：本制度为示例性质，具体内容可根据实际情况进行调整。）

第2篇

第一章总则

第一条为加强景区售票窗口的管理，提高售票服务质量，确保景区运营秩序，特制定本制度。

第二条本制度适用于景区内所有售票窗口，包括售票处、网络售票窗口、自助售票机等。

第三条本制度遵循公平、公正、公开的原则，确保游客权益，提高景区形象。

第二章岗位职责

第四条售票员职责：

1.负责景区门票的销售工作，确保售票流程规范、快捷、准确；

2.接待游客咨询，提供热情、周到的服务；

3.严格执行景区票价政策，不得擅自提高或降低票价；

4.及时处理游客投诉，维护景区良好形象；

5.保持售票窗口环境卫生，确保设施设备正常运行；

6.参加培训，提高自身业务水平和服务意识。

第五条管理人员职责：

1.负责售票窗口的日常管理，确保售票工作有序进行；

2.监督售票员遵守本制度，对违规行为进行纠正；

3.定期检查售票窗口环境卫生，确保设施设备完好；

4.对售票数据进行统计分析，为景区决策提供依据；

5.参与制定和修改售票政策，提高售票效率；