足疗部管理制度.docxVIP

第1篇

第一章总则

第一条为加强足疗部的管理，提高服务质量，保障顾客权益，确保员工权益，特制定本制度。

第二条本制度适用于足疗部所有员工及相关部门。

第三条足疗部应遵循“顾客至上、服务第一”的原则，为顾客提供专业、舒适、安全的足疗服务。

第二章组织架构

第四条足疗部设经理一名，负责足疗部的全面管理工作。

第五条足疗部下设以下岗位：

1.服务员：负责为顾客提供专业的足疗服务。

2.技术员：负责足疗技术的研发与培训。

3.前台接待：负责顾客接待、预约及咨询工作。

4.清洁员：负责足疗部的卫生清洁工作。

5.保安员：负责足疗部的安全保卫工作。

第三章服务规范

第六条服务流程：

1.顾客预约：顾客可通过电话、网络或现场预约。

2.顾客接待：前台接待人员热情接待顾客，了解顾客需求，为顾客安排技师。

3.服务准备：技师为顾客准备足疗所需的用品，包括足疗床、毛巾、精油等。

4.服务实施：技师按照专业流程为顾客提供足疗服务。

5.服务结束：技师为顾客提供水杯、茶水，并询问顾客满意度。

6.顾客离店：前台接待人员送别顾客，并感谢顾客的光临。

第七条服务标准：

1.技师应具备专业的足疗知识和技能，持有相关资格证书。

2.服务过程中，技师应保持微笑，态度亲和，尊重顾客。

3.服务环境应保持整洁、舒适、私密。

4.服务过程中，技师应严格遵循卫生规范，确保顾客安全。

5.服务结束后，技师应主动询问顾客意见，及时改进服务质量。

第四章员工管理

第八条员工招聘：

1.足疗部根据工作需要，按照招聘程序招聘员工。

2.招聘过程中，应注重应聘者的专业技能和综合素质。

第九条员工培训：

1.足疗部定期对员工进行专业技能培训，提高员工业务水平。

2.新员工入职后，应进行岗前培训，熟悉工作流程和服务规范。

第十条员工考核：

1.足疗部定期对员工进行考核，考核内容包括专业技能、服务态度、工作表现等。

2.考核结果作为员工晋升、奖惩的依据。

第五章设施设备管理

第十一条足疗部设施设备应定期检查、维护，确保正常运行。

第十二条设施设备使用过程中，员工应严格按照操作规程进行操作，防止设备损坏。

第十三条设施设备出现故障，应及时报修，不得擅自维修。

第六章卫生管理

第十四条足疗部应保持环境整洁，定期进行消毒，确保卫生安全。

第十五条员工应养成良好的卫生习惯，保持个人卫生。

第十六条顾客用品应一人一换，确保卫生。

第七章安全管理

第十七条足疗部应加强安全管理，确保顾客和员工的人身财产安全。

第十八条员工应熟悉安全操作规程，提高安全意识。

第十九条足疗部应定期进行安全检查，及时消除安全隐患。

第八章财务管理

第二十条足疗部应严格执行财务管理制度，确保财务安全。

第二十一条足疗部收入、支出应明确记录，定期进行财务报表。

第二十二条足疗部应定期进行财务审计，确保财务透明。

第九章附则

第二十三条本制度由足疗部负责解释。

第二十四条本制度自发布之日起施行。

注：以上内容为足疗部管理制度的基本框架，具体内容可根据实际情况进行调整。

第2篇

第一章总则

第一条为规范足疗部经营行为，提高服务质量，保障顾客权益，维护良好经营秩序，特制定本制度。

第二条本制度适用于足疗部的所有员工，包括但不限于足疗师、接待员、保洁员等。

第三条足疗部应遵循诚信经营、顾客至上、安全第一的原则，为顾客提供优质、舒适、安全的足疗服务。

第二章人员管理

第四条人员招聘

1.足疗部应根据业务需求，定期进行人员招聘。

2.招聘过程中，应严格按照国家相关法律法规，确保招聘程序公开、公平、公正。

3.对应聘者进行专业知识和技能考核，确保其具备足疗服务的基本能力。

第五条培训与考核

1.足疗部应定期对员工进行专业知识和技能培训，提高服务质量。

2.建立完善的考核制度，对员工进行定期考核，考核内容包括专业知识、服务态度、技能水平等。

3.考核结果作为员工晋升、奖惩的依据。

第六条员工行为规范

1.员工应着装整齐，佩戴工牌，保持良好的仪容仪表。

2.严格遵守工作纪律，按时上下班，不得擅自离岗。

3.对顾客热情周到，尊重顾客意愿，保护顾客隐私。

4.不得在工作时间从事与工作无关的活动。

第三章服务管理

第七条服务流程

1.接待员应热情迎接顾客，引导顾客填写登记表，了解顾客需求。

2.足疗师应根据顾客需求，制定合理的足疗方案。

3.足疗过程中，足疗师应关注顾客感受，及时调整方案。

4.足疗结束后，接待员应主动询问顾客意见，做好服务反馈。

第八条服务质量

1.足疗师应具备扎实的专业知识，熟练掌握足疗技巧。

2.足疗过程中，应注重顾客体验，确保服务质量。

3.定期对足疗设备进行维