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软件测试问题排查规定

一、总则

软件测试问题排查是确保软件质量的关键环节，旨在通过系统化、规范化的方法快速定位并解决测试过程中发现的问题。本规定旨在明确问题排查的流程、职责和标准，提高问题解决效率，降低软件上线风险。

二、问题排查流程

（一）问题提交

1.测试人员发现软件缺陷时，需在缺陷管理系统中提交详细的问题报告，包括以下内容：

(1)问题标题：简明扼要描述问题现象。

(2)复现步骤：按步骤描述如何触发问题，需包含前置条件和操作序列。

(3)实际结果：描述实际观察到的现象。

(4)预期结果：描述应有行为。

(5)附件：截图、日志或其他辅助证据。

2.提交时需优先级分类（如：严重、高、中、低），严重问题需立即沟通。

（二）问题核实

1.开发人员接收问题报告后，需验证复现步骤是否准确。

2.如无法复现，需与测试人员确认细节，必要时补充测试环境信息。

3.确认问题存在后，需记录核实过程。

（三）问题分析

1.开发人员需通过以下方法分析问题原因：

(1)代码审查：定位潜在逻辑错误或实现偏差。

(2)日志分析：通过系统日志排查异常行为。

(3)环境检查：确认是否存在配置或依赖问题。

2.分析结果需记录在缺陷管理系统中，包括可能的原因和解决方案建议。

（四）问题修复与验证

1.开发人员完成修复后，需提交测试验证：

(1)提供修复说明，说明修改内容。

(2)测试人员重新执行复现步骤，确认问题已解决。

2.若问题未完全解决，需重新分析并反馈，形成闭环。

三、职责分工

（一）测试人员职责

1.负责问题发现、记录和初步分析。

2.跟踪问题状态，确保问题闭环。

3.提供必要的测试环境和技术支持。

（二）开发人员职责

1.负责问题定位、修复和验证。

2.提供技术方案，确保修复质量。

3.协助测试人员理解问题细节。

（三）项目经理职责

1.协调测试与开发资源，确保问题优先级合理分配。

2.监督问题排查进度，避免积压。

四、问题升级机制

（一）时间要求

1.严重问题需在2小时内响应，高优先级问题需4小时内响应。

2.若问题无法立即解决，需明确解决方案和时间节点。

（二）升级路径

1.当问题在规定时间内未解决时，测试人员需上报项目经理。

2.项目经理协调资源或调整优先级，必要时组织技术讨论。

五、附录

（一）缺陷管理系统使用规范

1.问题分类标准：

(1)严重：系统崩溃或核心功能失效。

(2)高：功能异常但可绕过。

(3)中：部分体验影响。

(4)低：轻微UI或文案问题。

2.状态标识：

(1)新建：未分配。

(2)处理中：已分配开发人员。

(3)已解决：待验证。

(4)已关闭：验证通过。

（二）常用排查工具

1.日志分析工具：ELK、grep等。

2.代码调试工具：JDB、VisualStudioDebugger等。

3.性能监控工具：Prometheus、Zabbix等。

本规定自发布之日起执行，由技术团队负责修订和解释。

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（续前）

一、总则

软件测试问题排查是确保软件质量的关键环节，旨在通过系统化、规范化的方法快速定位并解决测试过程中发现的问题。本规定旨在明确问题排查的流程、职责和标准，提高问题解决效率，降低软件上线风险。有效的排查不仅能修复缺陷，还能积累经验，优化测试策略和开发流程。

（一）核心原则

1.及时性：快速响应和推进问题解决，减少问题对项目进度的影响。

2.准确性：通过科学的方法定位问题根源，避免误判或重复工作。

3.协作性：明确各角色职责，加强测试与开发团队的沟通协作。

4.可追溯性：完整记录排查过程，便于复盘和知识沉淀。

（二）适用范围

本规定适用于所有软件测试阶段（单元测试、集成测试、系统测试、验收测试等）发现的问题排查工作，涵盖桌面应用、Web应用、移动应用等各类软件产品。

二、问题排查流程

（一）问题提交

测试人员在发现软件缺陷时，需在缺陷管理系统中提交详细的问题报告，确保信息的完整性和准确性，以便后续高效处理。

1.问题标题：

-要求：简明扼要，直接点明问题核心现象，避免模糊描述。

-示例：

-“登录模块-用户名错误提示不显示”

-“数据导出功能-Excel文件列顺序错乱”

-“按钮点击无响应-特定状态下”

2.复现步骤：

-要求：按时间顺序详细记录触发问题的操作序列，包括所有前置条件（如账号类型、环境配置、数据状态等）。

-格式建议：

1.打开应用，进入“XX”模块。

2.点击“XX”按钮，选择“YY”选项。

3.输入无效数据“ZZ”，按回车键。

4.观察到“XX”错误提示未显示。

-注意：步骤需可被他人严格复现，避免主观性描述。

3.实际结果：

-要求：客观描述实际观察到的现象，包括