取送车管理制度模板.docxVIP

第1篇

第一章总则

第一条为规范公司取送车服务，提高服务质量，确保车辆安全，保障员工及客户权益，特制定本制度。

第二条本制度适用于公司内部所有负责取送车工作的员工及外部合作单位。

第三条取送车服务应遵循安全、高效、便捷、客户至上的原则。

第二章组织机构与职责

第四条公司设立取送车管理小组，负责本制度的制定、实施和监督。

第五条取送车管理小组职责：

1.制定和完善取送车管理制度；

2.组织培训取送车服务人员；

3.监督取送车服务流程；

4.处理取送车服务中的投诉和纠纷；

5.定期对取送车服务进行评估和改进。

第六条取送车服务人员职责：

1.接受公司培训，熟悉取送车服务流程和操作规范；

2.严格按照服务流程操作，确保车辆安全；

3.保持良好的服务态度，尊重客户；

4.及时报告取送车过程中发现的问题；

5.遵守公司各项规章制度。

第三章取送车服务流程

第七条取车流程：

1.客户通过电话、网络或其他方式提出取车需求；

2.取车服务人员核实客户信息，确认取车时间和地点；

3.取车服务人员提前到达指定地点，准备取车；

4.客户到达后，取车服务人员引导客户至车辆处；

5.取车服务人员协助客户检查车辆状况，确认无误后，双方签字确认；

6.取车服务人员将车辆钥匙交给客户，并告知注意事项；

7.取车服务人员记录取车信息，并存档。

第八条送车流程：

1.客户通过电话、网络或其他方式提出送车需求；

2.送车服务人员核实客户信息，确认送车时间和地点；

3.送车服务人员提前到达指定地点，准备送车；

4.客户到达后，送车服务人员引导客户至车辆处；

5.送车服务人员协助客户检查车辆状况，确认无误后，双方签字确认；

6.送车服务人员将车辆钥匙交给客户，并告知注意事项；

7.送车服务人员记录送车信息，并存档。

第四章车辆管理

第九条车辆使用前，取送车服务人员应检查车辆状况，确保车辆安全；

第十条车辆使用过程中，取送车服务人员应遵守交通规则，确保行车安全；

第十一条车辆使用后，取送车服务人员应将车辆停放在指定地点，并关闭车辆电源；

第十二条车辆出现故障或损坏，取送车服务人员应及时报告，并采取相应措施；

第十三条车辆钥匙应妥善保管，不得随意借给他人使用。

第五章客户服务

第十四条取送车服务人员应主动了解客户需求，提供优质服务；

第十五条取送车服务人员应耐心解答客户疑问，及时处理客户投诉；

第十六条取送车服务人员应尊重客户，不得歧视、侮辱客户；

第十七条取送车服务人员应保持良好的服务态度，树立公司形象。

第六章培训与考核

第十八条公司定期对取送车服务人员进行培训，提高服务技能和综合素质；

第十九条公司对取送车服务人员进行考核，考核内容包括服务态度、操作规范、安全意识等；

第二十条考核结果作为员工晋升、奖惩的依据。

第七章纪律与处罚

第二十一条取送车服务人员违反本制度，公司将视情节轻重给予警告、罚款、停职、解聘等处罚；

第二十二条取送车服务人员因工作失误造成客户财产损失或人身伤害，公司将依法追究其法律责任。

第八章附则

第二十三条本制度由公司取送车管理小组负责解释；

第二十四条本制度自发布之日起实施。

注：本模板仅供参考，具体内容可根据公司实际情况进行调整。

第2篇

第一章总则

第一条为规范公司取送车服务流程，提高服务质量，确保车辆安全，特制定本制度。

第二条本制度适用于公司所有取送车服务活动，包括但不限于车辆接送、保养维修、事故处理等。

第三条取送车服务应遵循安全第一、客户至上、高效便捷的原则。

第二章组织机构与职责

第四条公司设立取送车服务管理部门，负责制定、实施和监督本制度的执行。

第五条取送车服务管理部门的主要职责：

1.制定取送车服务标准和工作流程；

2.组织培训取送车服务人员；

3.监督检查取送车服务过程；

4.处理客户投诉；

5.定期评估取送车服务质量。

第六条取送车服务人员应具备以下条件：

1.具备良好的职业道德和服务意识；

2.熟悉车辆操作和维护知识；

3.持有相关资格证书；

4.通过公司组织的专业培训。

第三章服务流程

第七条客户取送车流程：

1.客户通过电话、网络等方式预约取送车服务；

2.取送车服务人员接到预约后，确认服务时间、地点和车辆信息；

3.服务人员按时到达指定地点，与客户确认车辆状况；

4.服务人员驾驶车辆至指定地点，确保车辆安全；

5.服务结束后，与客户确认服务满意情况。

第八条车辆保养维修流程：

1.客户预约保养维修服务；

2.取送车服务人员确认保养维修项目和时间；

3.服务人员将车辆送至维修点；

4.维修人员对车辆进行保养维修；

5.服务人员将车辆送回客户指定地