合肥汽修门店管理制度.docxVIP

第1篇

第一章总则

第一条为加强合肥汽修门店的管理，提高服务质量，确保车辆维修安全，维护消费者合法权益，根据国家相关法律法规，结合本门店实际情况，特制定本制度。

第二条本制度适用于合肥汽修门店的所有员工、车辆维修业务及门店各项管理工作。

第三条本制度旨在规范门店运营，提高工作效率，确保维修质量，树立良好的企业形象。

第二章组织架构与职责

第四条门店设立以下组织架构：

1.门店经理：负责门店全面管理工作，对门店的经营状况、服务质量、员工管理等负总责。

2.技术总监：负责门店技术指导、维修工艺、设备管理等工作。

3.财务主管：负责门店财务管理工作，包括成本控制、收入核算、资金管理等。

4.客服部：负责客户接待、业务咨询、售后服务等工作。

5.维修部：负责车辆维修、配件供应、维修质量管理等工作。

6.人力资源部：负责员工招聘、培训、考核、薪酬福利等工作。

第五条各部门职责：

1.门店经理职责：

（1）制定门店发展规划和年度工作计划；

（2）组织实施门店各项管理制度；

（3）协调各部门工作，确保门店运营顺畅；

（4）监督各项费用的使用，控制成本；

（5）负责门店安全、环保、消防等工作。

2.技术总监职责：

（1）制定维修工艺、技术标准；

（2）负责维修人员的技术培训；

（3）监督维修质量，确保维修质量达标；

（4）负责设备管理，确保设备正常运行。

3.财务主管职责：

（1）制定财务管理制度；

（2）负责门店成本核算、收入核算；

（3）监督各项费用的使用，控制成本；

（4）负责财务报表的编制和上报。

4.客服部职责：

（1）接待客户，解答客户疑问；

（2）记录客户信息，建立客户档案；

（3）处理客户投诉，协调解决客户问题；

（4）开展客户满意度调查，提高客户满意度。

5.维修部职责：

（1）负责车辆维修、保养、故障排除等工作；

（2）按照维修工艺、技术标准进行维修；

（3）确保维修质量，提高客户满意度；

（4）负责配件供应，确保配件质量。

6.人力资源部职责：

（1）制定招聘计划，招聘合格员工；

（2）组织员工培训，提高员工素质；

（3）制定员工考核制度，确保员工绩效；

（4）负责员工薪酬福利、劳动保障等工作。

第三章服务质量与管理

第六条服务质量标准：

1.维修质量：确保维修质量达到国家标准，保证车辆安全、可靠、舒适；

2.服务态度：热情、礼貌、耐心，为客户提供优质服务；

3.服务效率：提高维修效率，缩短客户等待时间；

4.售后服务：建立完善的售后服务体系，及时解决客户问题。

第七条维修流程：

1.接待客户：热情接待客户，了解客户需求，记录车辆信息；

2.检查车辆：对车辆进行全面检查，确定维修项目；

3.估价：根据维修项目，估算维修费用；

4.客户确认：与客户确认维修项目及费用；

5.维修作业：按照维修工艺、技术标准进行维修；

6.质量检验：对维修后的车辆进行质量检验；

7.客户验收：客户验收车辆，确认维修质量；

8.售后服务：提供售后服务，解决客户问题。

第八条门店管理：

1.严格执行国家法律法规，遵守行业规范；

2.建立健全各项管理制度，确保门店运营有序；

3.加强员工培训，提高员工素质；

4.优化服务流程，提高服务效率；

5.加强设备管理，确保设备正常运行；

6.做好安全、环保、消防等工作。

第四章员工管理

第九条员工招聘：

1.制定招聘计划，明确招聘条件；

2.通过多种渠道发布招聘信息；

3.对应聘者进行面试、考核；

4.选拔合格员工，签订劳动合同。

第十条员工培训：

1.制定培训计划，明确培训内容；

2.组织员工参加各类培训，提高员工素质；

3.对培训效果进行评估，持续改进培训工作。

第十一条员工考核：

1.制定考核制度，明确考核指标；

2.定期对员工进行考核，评估员工绩效；

3.根据考核结果，对员工进行奖惩。

第十二条员工薪酬福利：

1.制定薪酬制度，确保员工薪酬合理；

2.提供完善的福利待遇，保障员工权益；

3.定期调整薪酬福利，提高员工满意度。

第五章安全与环保

第十三条安全生产：

1.严格执行安全生产法律法规，确保生产安全；

2.定期进行安全检查，消除安全隐患；

3.加强员工安全教育培训，提高员工安全意识；

4.做好应急预案，应对突发事件。

第十四条环保工作：

1.严格执行环保法律法规，确保环保达标；

2.加强环保设施管理，确保设施正常运行；

3.做好废弃物的分类处理，减少环境污染；

4.提高员工环保意识，共同维护生态环境。

第六章