2025国考贵州邮政管理局申论高频考点及答案.docxVIP

第PAGE页共NUMPAGES页

2025国考贵州邮政管理局申论高频考点及答案

一、归纳概括类（共3题，每题15分）

1.题目（15分）：

贵州省邮政管理局近期收到大量关于快递服务投诉的举报，内容涉及包裹破损、延误、丢失、快递员服务态度等问题。请根据以下材料，概括群众投诉反映的主要问题及其原因，并提出至少三条改进建议。

材料：

“我寄的快递三天还没到，Tracking（追踪）显示已经派送，但一直联系不上快递员。”市民李女士投诉某快递公司包裹严重延误。

“快递员态度差，上门取件时态度强硬，还乱扔包裹。”张先生反映快递员服务不规范。

“去年冬天寄的文件包裹在雨雪天气中破损，里面的资料都湿了。”王先生指出快递包装防护不足。

“快递柜取件时，系统经常显示包裹不存在，最后还是快递员送上门来。”赵先生反映快递柜使用问题。

“投诉平台反应慢，提交后长时间没有处理结果，希望加快处理速度。”多位市民提出投诉渠道不畅的问题。

答案：

（一）主要问题及原因

1.包裹延误与丢失。部分快递公司物流管理混乱，追踪信息更新不及时，导致包裹长时间未送达或丢失。原因包括：旺季运力不足、路由规划不合理、客服响应慢。

2.快递员服务不规范。部分快递员缺乏培训，服务态度差，甚至出现暴力分拣、乱扔包裹等问题。原因包括：行业监管缺位、企业培训不足、快递员待遇低导致流动性大。

3.快递包装防护不足。极端天气（如雨雪、高温）下，部分快递公司未采用防水或防破损包装，导致包裹损坏。原因包括：企业成本控制、包装标准执行不严。

4.快递柜使用问题。部分快递柜系统故障频发，导致用户无法取件，增加额外麻烦。原因包括：设备维护不及时、运营商技术落后。

5.投诉渠道不畅。投诉平台响应慢、处理效率低，群众维权困难。原因包括：投诉流程繁琐、跨部门协调不足。

（二）改进建议

1.加强物流监管，提升时效性。邮政管理局应联合交通运输部门，建立快递运力动态监测机制，要求企业优化路由规划，缩短运输时间。对延误严重的公司进行约谈或处罚。

2.强化快递员培训，提升服务水平。督促企业落实《快递员职业技能培训计划》，将服务规范纳入绩效考核，对违规行为实行实名处罚。

3.推广标准化包装，增强防护能力。鼓励企业采用环保但防损性强的包装材料，对生鲜、易碎品实行优先包装。对未达标企业征收少量附加费补贴包装成本。

4.升级快递柜系统，保障使用便捷性。要求快递柜运营商每季度进行系统维护，对故障频发设备强制更换，并引入第三方监管平台实时监控运行状态。

5.优化投诉处理机制，提高效率。建立“24小时投诉快速响应通道”，引入智能分诊系统自动匹配处理部门，对投诉结果实行限时反馈，并定期公示处理数据。

2.题目（15分）：

贵州省某山区乡镇推行“快递下乡”工程，但存在配送成本高、覆盖面不足、村民使用习惯差等问题。请根据以下材料，分析项目实施中遇到的困难，并提出针对性措施。

材料：

“快递员爬山路送件要1小时，成本高到不敢多跑。”快递公司负责人反映山区配送成本远超平原。

“部分村民年龄大，不会使用智能快递柜，只能去驿站取件，但路远不方便。”老年群体使用率低。

“乡镇快递站点普遍规模小，缺乏冷藏设备，无法配送生鲜产品，制约电商发展。”站点设施不完善。

“部分快递员为节省时间，不按路线配送，甚至将包裹集中堆放，引发村民不满。”服务标准缺失。

答案：

（一）主要困难

1.配送成本高。山区道路崎岖，单次配送时间长，油费、人工成本居高不下，快递公司盈利困难。

2.覆盖面不足。部分偏远村寨交通不便，快递站点设置少，导致“最后一公里”难题突出。

3.村民使用习惯差。老年群体对新技术的接受度低，智能快递柜使用率低；部分村民对电商包裹需求不明确。

4.站点设施不完善。乡镇快递站点普遍缺乏冷藏设备，无法满足生鲜配送需求，限制电商发展。

5.服务标准缺失。快递员为追求效率，忽视服务质量，导致村民投诉增加。

（二）针对性措施

1.降低配送成本。邮政管理局协调财政补贴山区快递运费，推广电动三轮车等低成本配送工具，对亏损线路给予临时性补贴。

2.扩大站点覆盖。联合供销社、村委会共建村级快递服务站，利用现有基础设施（如村委会、小卖部）代收代发，降低站点建设成本。

3.提升村民使用率。组织社工、村干部开展“快递使用培训”，针对老年群体提供手把手教学，并设计简易版快递柜操作界面。

4.完善站点设施。鼓励企业投资建设带冷藏功能的乡镇站点，邮政管理局提供设备购置补贴，优先配送生鲜产品。

5.强化服务监管。制定山区快递服务规范，明确配送时效、服务标准，对违规行为实施“红黄牌”警告，并纳入企业信用体系。

3.题目（15分）：

贵州省某快递公司因过度包装被消费者投诉，经调查发现其包装材料浪费严重，且部分填充物易造成环